Мы остались очень разочарованы из-за отсутствия прозрачности, низкого уровня уборки и непрофессионального отношения к гостям.
Нам предложили переселиться из забронированного нами двухуровневого номера в апартаменты, заявив, что это лучше подойдет для семьи. Исходя из этого объяснения, мы согласились, полагая, что уровень обслуживания останется на уровне отеля.
Только позже мы обнаружили, что:
• Апартаменты не убираются ежедневно.
• Это условие якобы было указано в бронировании, но нам об этом не сообщили четко во время переезда.
• Уборка ограничивалась лишь сменой полотенец и постельного белья.
• Полы, поверхности, кухня и ванные комнаты оставались явно грязными.
Когда мы подняли этот вопрос, ситуация еще больше ухудшилась.
Уборщица по имени Шаразад, представившаяся дочерью владельца, вместо решения проблемы отчитала нас, настаивая на том, что:
• Это «обычный уровень обслуживания здесь»
• Ей было дано указание не проводить уборку ежедневно.
• Так «по-швейцарски»
Эта позиция позже была подтверждена на ресепшене.
Чтобы было ясно:
Если гостей переселяют из гостиничного номера в апартаменты, изменение уровня обслуживания должно быть четко объяснено заранее, а не обнаружено после жалоб. Согласие на смену номера не означает согласия на снижение гигиенических стандартов, особенно если это не указано четко.
Наиболее неприемлемым было не только отсутствие чистоты, но и:
• Пренебрежительное отношение.
• Отсутствие ответственности.
• Попытка оправдать плохое обслуживание, ссылаясь на «швейцарские стандарты»
Это не соответствует швейцарскому гостеприимству.
Мы не получили того уровня обслуживания, которого разумно ожидали, и наши жалобы были рассмотрены ненадлежащим образом.
Я бы не рекомендовал этот отель, если руководство не улучшит следующие показатели:
• Прозрачность при смене номера.
• Стандарты уборки.
• Профессионализм персонала.
• Уважительное общение с гостями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нам предложили переселиться из забронированного нами двухуровневого номера в апартаменты, заявив, что это лучше подойдет для семьи. Исходя из этого объяснения, мы согласились, полагая, что уровень обслуживания останется на уровне отеля.
Только позже мы обнаружили, что:
• Апартаменты не убираются ежедневно.
• Это условие якобы было указано в бронировании, но нам об этом не сообщили четко во время переезда.
• Уборка ограничивалась лишь сменой полотенец и постельного белья.
• Полы, поверхности, кухня и ванные комнаты оставались явно грязными.
Когда мы подняли этот вопрос, ситуация еще больше ухудшилась.
Уборщица по имени Шаразад, представившаяся дочерью владельца, вместо решения проблемы отчитала нас, настаивая на том, что:
• Это «обычный уровень обслуживания здесь»
• Ей было дано указание не проводить уборку ежедневно.
• Так «по-швейцарски»
Эта позиция позже была подтверждена на ресепшене.
Чтобы было ясно:
Если гостей переселяют из гостиничного номера в апартаменты, изменение уровня обслуживания должно быть четко объяснено заранее, а не обнаружено после жалоб. Согласие на смену номера не означает согласия на снижение гигиенических стандартов, особенно если это не указано четко.
Наиболее неприемлемым было не только отсутствие чистоты, но и:
• Пренебрежительное отношение.
• Отсутствие ответственности.
• Попытка оправдать плохое обслуживание, ссылаясь на «швейцарские стандарты»
Это не соответствует швейцарскому гостеприимству.
Мы не получили того уровня обслуживания, которого разумно ожидали, и наши жалобы были рассмотрены ненадлежащим образом.
Я бы не рекомендовал этот отель, если руководство не улучшит следующие показатели:
• Прозрачность при смене номера.
• Стандарты уборки.
• Профессионализм персонала.
• Уважительное общение с гостями.