Наш опыт оказался крайне разочаровывающим из-за отсутствия прозрачности, неудовлетворительных стандартов чистоты и непрофессионального обслуживания клиентов.
Мы забронировали и оплатили двухуровневый номер в отеле. По прибытии нам предложили другие апартаменты, сказав, что они лучше подойдут для семьи. Исходя из этой информации, мы согласились, полагая, что уровень обслуживания останется на уровне отеля.
Только позже мы обнаружили, что:
• Апартаменты не убирались ежедневно.
• По словам администрации отеля, это условие якобы было указано при бронировании, но нам это так и не объяснили.
• Уборка ограничивалась сменой полотенец и постельного белья.
• Полы, поверхности, кухня и ванные комнаты оставались заметно грязными.
Когда мы сообщили о проблеме, ситуация ухудшилась. Горничная по имени Шаразад, представившаяся дочерью владельца, вместо того чтобы попытаться найти решение, отчитала нас, заявив:
• Это «стандартное обслуживание здесь»
• Ей было велено не убирать каждый день.
• Так «устроена Швейцария»
Эта позиция впоследствии была подтверждена сотрудниками ресепшена.
Давайте внесем ясность:
Когда гость соглашается переехать из гостиничного номера в апартаменты, любое различие в уровне обслуживания должно быть четко объяснено заранее, а не обнаружено позже. Согласие на смену жилья не означает согласия на более низкие стандарты чистоты, особенно если это не было явно оговорено.
Наибольшее сожаление вызывает не только отсутствие ежедневной уборки, но особенно:
• Высокомерный тон.
• Отсутствие ответственности.
• Попытка оправдать некачественное обслуживание, представив его как «швейцарский стандарт»
Это никоим образом не отражает швейцарское гостеприимство.
Мы не получили того уровня обслуживания, которого разумно ожидали, и наш отзыв был обработан ненадлежащим образом.
Я не рекомендую это заведение до тех пор, пока руководство не улучшит следующие показатели:
• Прозрачность при смене номеров.
• Стандарты чистоты.
• Профессионализм персонала.
• Уважительное общение с гостями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали и оплатили двухуровневый номер в отеле. По прибытии нам предложили другие апартаменты, сказав, что они лучше подойдут для семьи. Исходя из этой информации, мы согласились, полагая, что уровень обслуживания останется на уровне отеля.
Только позже мы обнаружили, что:
• Апартаменты не убирались ежедневно.
• По словам администрации отеля, это условие якобы было указано при бронировании, но нам это так и не объяснили.
• Уборка ограничивалась сменой полотенец и постельного белья.
• Полы, поверхности, кухня и ванные комнаты оставались заметно грязными.
Когда мы сообщили о проблеме, ситуация ухудшилась. Горничная по имени Шаразад, представившаяся дочерью владельца, вместо того чтобы попытаться найти решение, отчитала нас, заявив:
• Это «стандартное обслуживание здесь»
• Ей было велено не убирать каждый день.
• Так «устроена Швейцария»
Эта позиция впоследствии была подтверждена сотрудниками ресепшена.
Давайте внесем ясность:
Когда гость соглашается переехать из гостиничного номера в апартаменты, любое различие в уровне обслуживания должно быть четко объяснено заранее, а не обнаружено позже. Согласие на смену жилья не означает согласия на более низкие стандарты чистоты, особенно если это не было явно оговорено.
Наибольшее сожаление вызывает не только отсутствие ежедневной уборки, но особенно:
• Высокомерный тон.
• Отсутствие ответственности.
• Попытка оправдать некачественное обслуживание, представив его как «швейцарский стандарт»
Это никоим образом не отражает швейцарское гостеприимство.
Мы не получили того уровня обслуживания, которого разумно ожидали, и наш отзыв был обработан ненадлежащим образом.
Я не рекомендую это заведение до тех пор, пока руководство не улучшит следующие показатели:
• Прозрачность при смене номеров.
• Стандарты чистоты.
• Профессионализм персонала.
• Уважительное общение с гостями.