Мы забронировали номер через Booking. Com, но, к сожалению, выбрали не ту дату — бронирование было оформлено на следующую ночь, а не на текущую. Прибыв в отель поздно ночью, мы обнаружили, что номера явно свободны.
Несмотря на это, персонал (с которым можно было связаться только через SMS) сообщил нам, что изменить или отменить бронирование невозможно, и что если мы хотим номер на эту ночь, нам придётся заплатить ещё раз — 235 швейцарских франков — без какой-либо гибкости или проявления доброй воли.
Нас оставили ждать посреди ночи с двухлетним ребёнком, без какого-либо конкретного решения или сочувствия. На территории отеля нет ни персонала, ни человеческой поддержки, только холодные и автоматические ответы.
Я понимаю, что существуют правила, но так называемый «умный» отель должен как минимум проявлять здравый смысл, сочувствие и гибкость в подобных ситуациях.
Эта ситуация была решена крайне плохо: не было никакой службы поддержки, а подход к проблеме, которую можно было бы легко решить, был роботизированным.
В 4 утра мне наконец-то сообщили, что я могу отменить бронирование через Booking. Com и что отель не будет взимать плату за отмену. Однако на тот момент на сайте Booking. Com эта опция была недоступна. А ждать так долго с двухлетним ребёнком только ради того, чтобы получить такое «решение» посреди ночи, просто неприемлемо. Это демонстрирует полную оторванность от реальности и безразличие к гостям.
Я категорически не рекомендую этот отель, особенно если вы путешествуете или находитесь в отпуске.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Несмотря на это, персонал (с которым можно было связаться только через SMS) сообщил нам, что изменить или отменить бронирование невозможно, и что если мы хотим номер на эту ночь, нам придётся заплатить ещё раз — 235 швейцарских франков — без какой-либо гибкости или проявления доброй воли.
Нас оставили ждать посреди ночи с двухлетним ребёнком, без какого-либо конкретного решения или сочувствия. На территории отеля нет ни персонала, ни человеческой поддержки, только холодные и автоматические ответы.
Я понимаю, что существуют правила, но так называемый «умный» отель должен как минимум проявлять здравый смысл, сочувствие и гибкость в подобных ситуациях.
Эта ситуация была решена крайне плохо: не было никакой службы поддержки, а подход к проблеме, которую можно было бы легко решить, был роботизированным.
В 4 утра мне наконец-то сообщили, что я могу отменить бронирование через Booking. Com и что отель не будет взимать плату за отмену. Однако на тот момент на сайте Booking. Com эта опция была недоступна. А ждать так долго с двухлетним ребёнком только ради того, чтобы получить такое «решение» посреди ночи, просто неприемлемо. Это демонстрирует полную оторванность от реальности и безразличие к гостям.
Я категорически не рекомендую этот отель, особенно если вы путешествуете или находитесь в отпуске.