Я был крайне разочарован своим пребыванием из-за плохой чистоты номера и того, как персонал отреагировал на мои жалобы.
По прибытии номер был явно не убран должным образом. На кровати и по всему номеру были волосы, пыль на каждой поверхности, крошки на полу, пятна на постельном белье, кровь на подушке, а пол был настолько грязным, что подошвы моих ног испачкались от ходьбы.
Я сообщил о проблемах и попросил повторно убрать номер. На этом этапе со стороны ресепшена не последовало никаких извинений, только «мы пришлем кого-нибудь». После примерно пяти часов ожидания мало что изменилось. Постельное белье осталось тем же, волосы все еще были на месте, и было очевидно, что номер не пылесосили.
Реакция персонала только усугубила ситуацию. Я снова позвонил на ресепшен, и мне сказали, что они пришлют кого-нибудь — опять же, никаких извинений. Я выразил свое недовольство тем, что ждал почти 5 часов и все равно вернулся в грязный номер… и снова никаких извинений. Когда пришла горничная, стало очевидно, что мои претензии не были переданы дальше, поэтому мне пришлось всё объяснять заново. Во время второй уборки персонал сообщил мне, что это займет всего 10 минут, и, стоя снаружи, смеялся. Пылесос снова не использовался, а волосы и пыль просто разгребали по мокрому полу. Никто не извинился и не признал низкого уровня уборки номера. Когда я спросила, разговаривали ли с кем-нибудь на ресепшене, мне ответили, что разговаривали… поэтому я была довольно шокирована тем, что это уже третья уборка номера. В этот момент я сама взялась за уборку, так как было очевидно, что уборщики некомпетентны и не способны сделать этот номер пригодным для проживания.
У меня также возникли проблемы со стиральной машиной на территории отеля: с меня взяли деньги, но она не запустилась. На ресепшене отказались помочь и настаивали на том, что мне нужно связаться с компанией, чтобы открыть стиральную машину, несмотря на то, что проблема была решена за считанные секунды другим сотрудником, который случайно проходил мимо.
Отсутствие чистоты было неприемлемым, но пренебрежительное отношение персонала сделало ситуацию ещё хуже. Я бы не рекомендовал здесь останавливаться.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии номер был явно не убран должным образом. На кровати и по всему номеру были волосы, пыль на каждой поверхности, крошки на полу, пятна на постельном белье, кровь на подушке, а пол был настолько грязным, что подошвы моих ног испачкались от ходьбы.
Я сообщил о проблемах и попросил повторно убрать номер. На этом этапе со стороны ресепшена не последовало никаких извинений, только «мы пришлем кого-нибудь». После примерно пяти часов ожидания мало что изменилось. Постельное белье осталось тем же, волосы все еще были на месте, и было очевидно, что номер не пылесосили.
Реакция персонала только усугубила ситуацию. Я снова позвонил на ресепшен, и мне сказали, что они пришлют кого-нибудь — опять же, никаких извинений. Я выразил свое недовольство тем, что ждал почти 5 часов и все равно вернулся в грязный номер… и снова никаких извинений. Когда пришла горничная, стало очевидно, что мои претензии не были переданы дальше, поэтому мне пришлось всё объяснять заново. Во время второй уборки персонал сообщил мне, что это займет всего 10 минут, и, стоя снаружи, смеялся. Пылесос снова не использовался, а волосы и пыль просто разгребали по мокрому полу. Никто не извинился и не признал низкого уровня уборки номера. Когда я спросила, разговаривали ли с кем-нибудь на ресепшене, мне ответили, что разговаривали… поэтому я была довольно шокирована тем, что это уже третья уборка номера. В этот момент я сама взялась за уборку, так как было очевидно, что уборщики некомпетентны и не способны сделать этот номер пригодным для проживания.
У меня также возникли проблемы со стиральной машиной на территории отеля: с меня взяли деньги, но она не запустилась. На ресепшене отказались помочь и настаивали на том, что мне нужно связаться с компанией, чтобы открыть стиральную машину, несмотря на то, что проблема была решена за считанные секунды другим сотрудником, который случайно проходил мимо.
Отсутствие чистоты было неприемлемым, но пренебрежительное отношение персонала сделало ситуацию ещё хуже. Я бы не рекомендовал здесь останавливаться.