Отзыв об отеле Hotel City am Bahnhof 3*

Моя мама и я останавливались в этом отеле на 3 ночи в июле, и у нас был ужасный опыт с одной из сотрудниц стойки регистрации, женщиной с коричневой кожей, которая выглядела очень дружелюбной, но была глубоко непрофессиональной. Когда мы приехали, я спросил цену, надеясь на более выгодную сделку, чем онлайн. Она предложила, казалось бы, отличную цену, но только за один двухместный номер, несмотря на то, что я явно просил два одноместных номера. Я дважды проверил, почувствовав, что цена слишком хороша, чтобы быть правдой (она уже заставила меня заплатить), и она притворилась невинной, заявив, что я попросил одну комнату. Устав от долгого путешествия, у меня не было другого выбора, кроме как заплатить за дополнительный двухместный номер, в результате чего общая сумма была намного выше, чем онлайн-тариф.
Когда мы жаловались на завышенные цены, она изменила цену на компьютере прямо перед нами, обращаясь с нами так, будто мы глупые и не обращаем внимания. Несмотря на ее вежливый вид, я чувствовал в ее отношении глубокую враждебность.
Затем она пообещала нам «хорошие комнаты», но в одной из них не было никакой приватности, а окно выходило прямо на соседский балкон, который находился очень близко. Комната, которую она назвала «хорошей», была далека от этого.
На третий день тот же сотрудник обвинил меня в неуплате городского налога за предыдущий день, хотя я уже заплатил. Она повысила голос, поставив меня в неловкое положение перед другими гостями. Чтобы доказать это, мне пришлось показать свою банковскую транзакцию, и даже тогда она не извинилась, а просто фальшиво улыбнулась: «Хорошо, теперь ты можешь идти».
Будучи аспирантом в Канаде, я без проблем общаюсь на английском языке, так что это определенно не языковая проблема. Я не могу не задаться вопросом, относились ли к нам так, потому что мы азиаты. Этот опыт оставил у нас ощущение крайнего нежелания, и у меня нет желания возвращаться в этот отель из-за такого персонала.