Отзыв об отеле Am Pavillon Bed & Kitchen 2*

Мы бронировали отель Am Pavillon с 18сент. — по 21 сент. 2025 в Берне и считаем, что условия бронирования в этом отеле не соответствуют действительности, т. Е. Тем условиям, которые в рекламе отеля предлагает Booking.
В рекламе отеля в Booking написано:1. — бесплатная отмена, 2. — без предоплаты.
Но! Мы не смогли заказать этот отель без предоплаты. У нас запросили номер банковской карты и сняли всю оплату.
18 сентября по дороге в Швейцарию у нас сломалась машина. Нам вызвали эвакуатор. Мы сразу связались с отелем. Нам сказали, что нужно отметить бронирование, и, что вопрос стоит на рассмотрении хозяина отеля.
Когда нашу машину отремонтировали, мы снова связались с отелем и просили перенести даты пребывания в этом отеле. Нам отказали! Мы просили хозяина войти в наше положение и вернуть нам деньги. Нам ответили, что (оказывается! ) отмена бронирования в Am Pavillon в течение 10 дней. Но об этом условии нам написали, когда отель уже был заказан и деньги сняты с банковской карты.
Вопрос: как можно отменить бронирование за 10 дней, если мы заказали отель за 3 дня?!
А как же реклама отеля в Booking — бесплатная отмена и бронирование без предоплаты? При отмене бронирования Booking нам написал, что выбранные нами правила не подразумевают бесплатной отмены. Тогда не понятно, кто даёт такую рекламу отеля. Если бы мы знали о таких условиях, мы никогда бы не заказывали этот отель. Это был наш первый визит в Швейцарию.
Деньги нам не вернули. Переписка с отелем была очень неприятная.
Наше мнение: в отеле Am Pavillon совсем не думают о своём имидже. Отношение к гостям отеля, мало сказать, неуважительное!