Сервис и удобства.
К сожалению, наше пребывание не оправдало ожиданий от отеля этой категории (4 звезды) и было омрачено рядом недостатков.
Ресепшн и обслуживание (недостаточная доступность номеров и недружелюбие)
На рецепции не было постоянного персонала, что является проблемой для отеля такого класса. Ещё больше нас беспокоил шум: в 00:30 нам позвонили с рецепции и попросили вести себя тише. Учитывая заявленную звукоизоляцию «Премиум-люкса», мы сочли это необъяснимым и неуместным, тем более что при надлежащей звукоизоляции шум из соседнего номера должен быть практически не слышен.
Расположение и тишина в номере.
Учитывая удалённое расположение отеля, особенно раздражает, что гостей «Премиум-люкса» просят соблюдать тишину. Это вызывает вопросы о реальном уровне звукоизоляции и о том, действительно ли эти номера подходят для гостей, ищущих тишины и покоя. Велнес-зона (дизайн и персонал)
К сожалению, велнес-зона не располагала к отдыху:
• Чрезвычайно яркое светодиодное освещение, меняющее цвет, было настолько интенсивным, что создавало ощущение дискомфорта и мешало расслабляющей атмосфере.
• Персонал в этой зоне вел себя грубо и непрофессионально. Например, в 21:15, несмотря на то, что спа-центр был заявлен как работающий до 21:30, один из сотрудников грубо заявил мне, что мне следует покинуть зону.
Общее впечатление и персонал.
В целом, отношение к гостям было очень избирательным. Создавалось впечатление, что по-настоящему рады только «богатым». Дружелюбная улыбка и элементарная вежливость должны быть неотъемлемой частью 4-звездочного отеля, независимо от статуса гостя.
Вывод:
Несоответствие между официальной категорией отеля и реальным обслуживанием, а также недостатки в велнес-зоне, поражают. Я бы охарактеризовал подход отеля к обслуживанию как весьма своеобразный.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, наше пребывание не оправдало ожиданий от отеля этой категории (4 звезды) и было омрачено рядом недостатков.
Ресепшн и обслуживание (недостаточная доступность номеров и недружелюбие)
На рецепции не было постоянного персонала, что является проблемой для отеля такого класса. Ещё больше нас беспокоил шум: в 00:30 нам позвонили с рецепции и попросили вести себя тише. Учитывая заявленную звукоизоляцию «Премиум-люкса», мы сочли это необъяснимым и неуместным, тем более что при надлежащей звукоизоляции шум из соседнего номера должен быть практически не слышен.
Расположение и тишина в номере.
Учитывая удалённое расположение отеля, особенно раздражает, что гостей «Премиум-люкса» просят соблюдать тишину. Это вызывает вопросы о реальном уровне звукоизоляции и о том, действительно ли эти номера подходят для гостей, ищущих тишины и покоя. Велнес-зона (дизайн и персонал)
К сожалению, велнес-зона не располагала к отдыху:
• Чрезвычайно яркое светодиодное освещение, меняющее цвет, было настолько интенсивным, что создавало ощущение дискомфорта и мешало расслабляющей атмосфере.
• Персонал в этой зоне вел себя грубо и непрофессионально. Например, в 21:15, несмотря на то, что спа-центр был заявлен как работающий до 21:30, один из сотрудников грубо заявил мне, что мне следует покинуть зону.
Общее впечатление и персонал.
В целом, отношение к гостям было очень избирательным. Создавалось впечатление, что по-настоящему рады только «богатым». Дружелюбная улыбка и элементарная вежливость должны быть неотъемлемой частью 4-звездочного отеля, независимо от статуса гостя.
Вывод:
Несоответствие между официальной категорией отеля и реальным обслуживанием, а также недостатки в велнес-зоне, поражают. Я бы охарактеризовал подход отеля к обслуживанию как весьма своеобразный.