Отзыв об отеле Aparthotel Résidence Bernerhof

Я редко оставляю негативные отзывы, но наш опыт с этим отелем был возмутительным и, честно говоря, неэтичным. Они взяли наши деньги, а мы так и не остановились.
За неделю до окончания льготного периода отмены бронирования мы связались с отелем, чтобы запросить отмену бронирования из-за неожиданных осложнений беременности у моей жены. Это была не просто смена планов — это была законная медицинская ситуация. Отель ответил запросом на справку от врача, которую мы незамедлительно предоставили.
После этого связь зашла в тупик.
Всю неделю до истечения срока отмены я звонил на ресепшн ежедневно. Каждый раз мне говорили, что нужно поговорить с менеджером и «перезвонить завтра». Я так и делал — каждый день — и получал тот же ответ. На электронные письма никто не отвечал. Ни один менеджер мне не перезвонил.
К тому времени, когда я обратился в Booking. Com, льготный период отмены бронирования уже истек — именно потому, что отель затянул с ответом. Хуже того, когда Booking. Com связался с ними, отель заявил, что мы вообще ни с кем не связывались, несмотря на неделю переписки по электронной почте и неоднократные телефонные звонки.
Время и характер общения убедительно указывают на преднамеренное затягивание процесса, чтобы продлить льготный период и избежать выполнения условий отмены. Это не просто плохое обслуживание клиентов — это обман.
Мы полностью понимаем, что правила существуют не просто так. Но когда гость сам связывается с вами до истечения срока, предоставляет запрошенные медицинские документы и ежедневно напоминает о себе, игнорировать его до тех пор, пока это не принесет вам финансовую выгоду, недопустимо.
Я настоятельно не рекомендую никому бронировать здесь.