Отзыв об отеле The Guesthouse 3*

Я оставляю этот отзыв, чтобы поделиться своим недовольством обслуживанием в этом отеле во время моего двухдневного пребывания в гостевом доме. В первый день нашего пребывания мы обнаружили, что одна из четырёх наших карточек-ключей не работала, когда мы попытались использовать её, чтобы открыть дверь нашего номера. Тогда мы пошли на стойку регистрации, чтобы попросить починить её. Сотрудник, который нас обслуживал, извинился и был любезен, но на всякий случай мы проверили все четыре карточки-ключа в холле, прежде чем вернуться в наш номер. Действительно, мы обнаружили, что ещё одна карточка была неисправна. Однако, когда мы обратились к другой сотруднице стойки регистрации, чтобы помочь нам исправить это, она сказала нам, что все три остальные карточки-ключа нужно деактивировать, чтобы мы могли использовать эту одну. После этого у нас не осталось выбора, кроме как продолжать пользоваться тремя карточками-ключами. Это создавало большие неудобства, так как нас было четверо. Очевидно, способ решения проблемы был нелепым, потому что у нас не было никаких проблем с починкой нашей первой карточки-ключа. Хуже того, на второй день пребывания все четыре наши ключ-карты не сработали. Мы поднялись в номер и отчаянно перепробовали все карты, но обнаружили, что заперты. Нам пришлось вернуться в главное здание отеля, чтобы всё починить. Кстати, это был уже третий случай, когда наши ключи не сработали! Похоже, протокол ремонта ключей-карт повсюду, и персонал не знает, как помочь гостям в этой ситуации.
Это было ещё не самое худшее: войдя в номер, мы обнаружили на одной из кроватей письмо от администрации с предупреждением. Администрация заявила, что мы оставили пол в ванной слишком мокрым, и что если это повторится, нам придётся заплатить штраф. Мы были совершенно неверы этому письму. Мы точно не заливали туалет и не мочили пол намеренно — туалеты и так мокрые, не так ли? Зачем тогда обслуживание номеров? Туалет и так довольно маленький, и в нём практически нет вентиляции. Не представляю, как ещё отель рассчитывает на высыхание пола. Это письмо так нас огорчило, что мы боялись пользоваться туалетом до конца нашего пребывания, опасаясь штрафа! Такого быть не должно, ведь мы заплатили немалые деньги за проживание и по праву не должны были ходить по цыпочкам. Стоит добавить, если столько усилий было потрачено на то, чтобы напечатать и распечатать это письмо с предупреждением, разве не должны сотрудники приложить столько же усилий для того, чтобы все наши ключи-карты работали нормально?
Мы также пытались попросить на стойке регистрации чайник для нашего номера. Представляете? Нам сказали, что у них есть чайники, но мы, гости гостевого дома, не можем ими воспользоваться, так как нам не разрешают выносить чайник из здания. Разве гостевой дом не является частью отеля Hey? Почему к гостям гостевого дома относятся иначе, чем к гостям отеля? Разве чайник не является основным предметом первой необходимости в номере?
Сам номер тоже был далеко неудовлетворительным. Туалет был грязный, металлические перила ржавые, а подушки крайне неудобные. Фен расплавился и покрылся ржавчиной, и я не решился им воспользоваться. Хуже всего? Кондиционера не было – в номере было ужасно душно, особенно в мансарде. Ночью мы не могли даже открыть окна, чтобы проветрить помещение из-за дождя и насекомых. Цена завышена, но качество хуже. В Интерлакене есть места гораздо лучше.
Мой опыт лишь подтверждает, что руководство отеля крайне неуважительно относится к своим клиентам. В отеле может быть шикарный вестибюль, но удобства и обслуживание оставляют желать лучшего. Интерлакен – прекрасный город, и очень жаль, что наше пребывание было омрачено этим ужасным опытом проживания в гостевом доме Hey. Если руководство читает это, пожалуйста, возьмите себя в руки и подумайте о качестве обслуживания клиентов. Множество негативных отзывов в интернете свидетельствуют о том, что отель – сплошное разочарование. Если вы хотите сохранить бизнес, советую вам прислушаться к тому, что говорят люди.