Отзыв об отеле Essential by Dorint Interlaken 3*

Мы останавливались здесь с 17 по 19 сентября 2025 года. Мы даем этому отелю две звезды — снимаем две звезды за грубое обращение со стороны сотрудника стойки регистрации и одну звезду за нерешенную проблему с сантехникой.
Мы выбрали Essential by Dorint Interlaken, потому что это один из новых отелей в городе, расположенный прямо рядом с железнодорожной станцией, что невероятно удобно. Номера современные, а большинство сотрудников, с которыми мы столкнулись, были приветливыми, профессиональными и услужливыми. Однако два основных момента существенно повлияли на наше впечатление.
Во-первых, с нами грубо обошелся сотрудник стойки регистрации по имени Эдуардо. Мы с женой хотели допить полбутылки вина, и мы заметили, что в отеле есть зона отдыха на открытом воздухе с диванами и пепельницами, которая не является частью крытого лаунжа. Чтобы избежать недоразумений, я специально спросил Эдуардо, приемлемо ли посидеть на улице и допить вино. Вместо того, чтобы просто объяснить политику отеля, Эдуардо ответил: «Вы кажетесь умным человеком, каков, по-вашему, ответ? » — и бросил на меня пренебрежительный взгляд. Я уточнил, что мы спрашивали о зоне отдыха на открытом воздухе, а не о лаунже, на что он ответил: «Даже если вы сидите на улице, это всё равно бизнес, и мы хотим продавать алкоголь, так что вы думаете? » Он повторил вопрос ещё раз, явно уклоняясь от прямого ответа. Я сказал: «Хорошо, я понял — так что нет», и он подтвердил: «Нет, конечно». Подобный саркастический и снисходительный тон неприемлем, особенно в таком городе, как Интерлакен, который ориентирован на взыскательных путешественников. Если Эдуардо не нравится его роль или он предпочитает быть комиком, возможно, сфера гостеприимства ему не подходит. Простого и вежливого объяснения было бы достаточно.
Во-вторых, в раковине в нашем номере плохо уходила вода. Даже после того, как сантехник отеля попытался её починить, проблема оставалась нерешённой на протяжении всего нашего пребывания. Для отеля такого уровня такая базовая функциональность не должна быть проблемой.
Всё остальное было хорошо, и, повторюсь, большинство персонала были очень любезны. Но очень жаль, что эти два недостатка, особенно отвратительное отношение Эдуардо, заставили нас поставить отелю всего две звезды. Мы надеемся, что руководство серьёзно отнесётся к этому отзыву и займётся как сантехникой, так и обучением персонала.