Вкратце: Это был один из худших моих впечатлений от пребывания в отеле.
Контекст.
Мне посчастливилось объездить более 10 стран с разнообразными культурами и обычаями. Как бывший консультант, я провел в отелях значительно больше ночей, чем когда-либо хотелось бы моему партнеру. Хотя я горжусь своей способностью адаптироваться, у меня также есть четкое понимание того, что считается хорошим качеством, особенно в индустрии гостеприимства.
Подробный отзыв.
Учитывая все вышесказанное, я могу с уверенностью заявить, что этот отель совершенно не соответствует заявленному «четырехзвездочному уровню». Ниже приведены основные причины такой оценки:
(1) Грубый и непрофессиональный персонал.
Я позвонил на стойку регистрации, чтобы попросить две дополнительные подушки. Сотрудник резко ответил: «Подушек нет», не извинившись и не предоставив никаких объяснений. Когда я сказал: «Это разочаровывает для 4-звездочного отеля», сотрудник просто ответил: «Хорошо». Я понимаю, что спрос на номера в отелях нестабилен, и может случиться, что что-то закончится; Однако простого извинения было бы минимальным ожиданием. Такое небрежное отношение и непрофессионализм глубоко разочаровывают.
(2) Нелогичная настройка телефона.
Впоследствии я попытался позвонить на ресепшн по телефону в номере, чтобы попросить горячую воду. Сотрудник сразу же заявил: «Сэр, вы набрали номер экстренной службы. У вас экстренная ситуация? После 22:00 неэкстренные службы недоступны». Хотя я могу принять политику отсутствия услуг после 22:00, настройка телефона вызывает у меня нелогичное и тревожное беспокойство. Отель установил кнопку на главной ресепшене так, чтобы она напрямую соединялась с линией экстренного вызова, несмотря на то, что на самом телефоне есть отдельная, чётко обозначенная кнопка экстренного вызова. Это вводит в заблуждение и потенциально опасно. Более того, грубое отношение персонала (связанное с пунктом 1) только усугубило разочарование.
(3) Грязная посуда и чашки.
Завтрак подавался только с 6:00 до 7:00. Опять же, хотя я и не считаю это приемлемым уровнем обслуживания, я допускаю, что это может быть связано с политикой отеля. Когда я подошёл за стаканом воды, чашки, которые мне предлагали, были заметно грязными (как на прикреплённом фото). Будь это заведение с одной или двумя звёздами, я бы просто посмеялся и выбрал другой стакан. Однако для отеля, претендующего на 4 звезды, такое упущение в плане элементарной гигиены и контроля качества, честно говоря, неприемлемо.
Резюме.
Я был глубоко разочарован всем этим опытом. Я не чувствовал себя желанным гостем, и было очевидно, что персонал отеля не понимает основополагающего понятия «сервис». Я бы не рекомендовал этот отель даже своим врагам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Контекст.
Мне посчастливилось объездить более 10 стран с разнообразными культурами и обычаями. Как бывший консультант, я провел в отелях значительно больше ночей, чем когда-либо хотелось бы моему партнеру. Хотя я горжусь своей способностью адаптироваться, у меня также есть четкое понимание того, что считается хорошим качеством, особенно в индустрии гостеприимства.
Подробный отзыв.
Учитывая все вышесказанное, я могу с уверенностью заявить, что этот отель совершенно не соответствует заявленному «четырехзвездочному уровню». Ниже приведены основные причины такой оценки:
(1) Грубый и непрофессиональный персонал.
Я позвонил на стойку регистрации, чтобы попросить две дополнительные подушки. Сотрудник резко ответил: «Подушек нет», не извинившись и не предоставив никаких объяснений. Когда я сказал: «Это разочаровывает для 4-звездочного отеля», сотрудник просто ответил: «Хорошо». Я понимаю, что спрос на номера в отелях нестабилен, и может случиться, что что-то закончится; Однако простого извинения было бы минимальным ожиданием. Такое небрежное отношение и непрофессионализм глубоко разочаровывают.
(2) Нелогичная настройка телефона.
Впоследствии я попытался позвонить на ресепшн по телефону в номере, чтобы попросить горячую воду. Сотрудник сразу же заявил: «Сэр, вы набрали номер экстренной службы. У вас экстренная ситуация? После 22:00 неэкстренные службы недоступны». Хотя я могу принять политику отсутствия услуг после 22:00, настройка телефона вызывает у меня нелогичное и тревожное беспокойство. Отель установил кнопку на главной ресепшене так, чтобы она напрямую соединялась с линией экстренного вызова, несмотря на то, что на самом телефоне есть отдельная, чётко обозначенная кнопка экстренного вызова. Это вводит в заблуждение и потенциально опасно. Более того, грубое отношение персонала (связанное с пунктом 1) только усугубило разочарование.
(3) Грязная посуда и чашки.
Завтрак подавался только с 6:00 до 7:00. Опять же, хотя я и не считаю это приемлемым уровнем обслуживания, я допускаю, что это может быть связано с политикой отеля. Когда я подошёл за стаканом воды, чашки, которые мне предлагали, были заметно грязными (как на прикреплённом фото). Будь это заведение с одной или двумя звёздами, я бы просто посмеялся и выбрал другой стакан. Однако для отеля, претендующего на 4 звезды, такое упущение в плане элементарной гигиены и контроля качества, честно говоря, неприемлемо.
Резюме.
Я был глубоко разочарован всем этим опытом. Я не чувствовал себя желанным гостем, и было очевидно, что персонал отеля не понимает основополагающего понятия «сервис». Я бы не рекомендовал этот отель даже своим врагам.