Мне пришлось отменить приём в тот же день из-за непредвиденных рабочих обязательств. Я пытался связаться с заведением по телефону, но безуспешно, и в конце концов мне перезвонили. К сожалению, перенос записи не был принят, что, на мой взгляд, довольно негибко, учитывая обстоятельства. В результате я потерял свой ваучер, что меня очень огорчает.
Если они не предоставят никакой компенсации или ответа, я больше никогда не пойду в это заведение.
Ответ:
Здравствуйте!
Я полностью понимаю важность вашей политики отмены и то, как работает малый бизнес. Однако правило, каким бы законным оно ни было, никогда не должно затмевать дух обслуживания. В моём случае это была не прихоть или недосмотр, а непредвиденные рабочие обязательства, которые любая компания, особенно местная, понимает.
Вы упомянули о потере непередаваемого временного интервала. Однако я пытался сообщить вам об этом как можно скорее, но безуспешно, именно чтобы избежать этих неудобств. Поэтому сложно обвинить меня в невнимании, когда противоположный подход — понимание исключительной неудачи — даже не рассматривался.
Также отмечу, что вы подчёркиваете свой «семейно-ориентированный и заботливый» подход: именно это делает полное отсутствие каких-либо конкретных жестов или диалога в моём случае ещё более прискорбным. Механически применяемое правило теряет всякую человечность.
Я не оспариваю ваши условия, но считаю, что локальный бизнес отличается не столько жёсткостью своих правил, сколько гибкостью и эмпатией, которые он проявляет перед лицом исключительной ситуации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Если они не предоставят никакой компенсации или ответа, я больше никогда не пойду в это заведение.
Ответ:
Здравствуйте!
Я полностью понимаю важность вашей политики отмены и то, как работает малый бизнес. Однако правило, каким бы законным оно ни было, никогда не должно затмевать дух обслуживания. В моём случае это была не прихоть или недосмотр, а непредвиденные рабочие обязательства, которые любая компания, особенно местная, понимает.
Вы упомянули о потере непередаваемого временного интервала. Однако я пытался сообщить вам об этом как можно скорее, но безуспешно, именно чтобы избежать этих неудобств. Поэтому сложно обвинить меня в невнимании, когда противоположный подход — понимание исключительной неудачи — даже не рассматривался.
Также отмечу, что вы подчёркиваете свой «семейно-ориентированный и заботливый» подход: именно это делает полное отсутствие каких-либо конкретных жестов или диалога в моём случае ещё более прискорбным. Механически применяемое правило теряет всякую человечность.
Я не оспариваю ваши условия, но считаю, что локальный бизнес отличается не столько жёсткостью своих правил, сколько гибкостью и эмпатией, которые он проявляет перед лицом исключительной ситуации.