Я забронировала проживание в апартаментах Biz Apartment Solna на 15 ночей для своей матери, общая сумма составила приблизительно 2000 долларов США. К сожалению, из-за непредвиденных обстоятельств нам пришлось отменить бронирование до запланированной даты ее приезда.
Я связалась с отелем до начала бронирования и объяснила ситуацию. Сотрудник, с которым я разговаривала, отнесся ко мне с пониманием и сказал, что мне перезвонят, чтобы обсудить этот вопрос. Звонка так и не последовало.
Когда позже Expedia связалась с отелем от моего имени, отель отказался вернуть какую-либо часть оплаты и решил оставить себе 100% стоимости бронирования. Я понимаю, что существуют правила отмены бронирования, и я бы согласилась на разумный штраф — даже 50% от суммы бронирования. Однако удержание всех 2000 долларов за проживание, которое так и не состоялось, демонстрирует полное отсутствие гибкости, справедливости и доброжелательности по отношению к клиентам.
Больше всего меня разочаровало не только финансовое бремя, но и то, как была урегулирована ситуация. Мне сказали, что со мной свяжутся, но этого так и не произошло. Не было предпринято никаких попыток пойти мне навстречу, предложить частичный возврат средств или даже вступить в содержательную дискуссию.
Правила отеля могут позволять отелю удерживать всю сумму, но этика и обслуживание клиентов — это разные вещи. По моему опыту, этот отель не проявил ни сочувствия, ни уважения к клиенту, который заранее предупредил о бронировании и просто просил о справедливом решении.
Основываясь на этом опыте, я не могу рекомендовать этот отель и призываю путешественников тщательно обдумать риски, прежде чем бронировать номер.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я связалась с отелем до начала бронирования и объяснила ситуацию. Сотрудник, с которым я разговаривала, отнесся ко мне с пониманием и сказал, что мне перезвонят, чтобы обсудить этот вопрос. Звонка так и не последовало.
Когда позже Expedia связалась с отелем от моего имени, отель отказался вернуть какую-либо часть оплаты и решил оставить себе 100% стоимости бронирования. Я понимаю, что существуют правила отмены бронирования, и я бы согласилась на разумный штраф — даже 50% от суммы бронирования. Однако удержание всех 2000 долларов за проживание, которое так и не состоялось, демонстрирует полное отсутствие гибкости, справедливости и доброжелательности по отношению к клиентам.
Больше всего меня разочаровало не только финансовое бремя, но и то, как была урегулирована ситуация. Мне сказали, что со мной свяжутся, но этого так и не произошло. Не было предпринято никаких попыток пойти мне навстречу, предложить частичный возврат средств или даже вступить в содержательную дискуссию.
Правила отеля могут позволять отелю удерживать всю сумму, но этика и обслуживание клиентов — это разные вещи. По моему опыту, этот отель не проявил ни сочувствия, ни уважения к клиенту, который заранее предупредил о бронировании и просто просил о справедливом решении.
Основываясь на этом опыте, я не могу рекомендовать этот отель и призываю путешественников тщательно обдумать риски, прежде чем бронировать номер.