Наше пребывание в отеле Ad Astra Spa, к сожалению, оказалось очень проблематичным и совсем не таким, каким можно было бы ожидать от отеля. Войдя в номер, мы обнаружили, что он грязный, а в душевой кабине были красные пятна, похожие на кровь, что мы задокументировали фотографиями. Свет начал мерцать уже в первый вечер, а ночью электричество полностью отключилось, из-за чего перестали работать телевизор, телефон и освещение. В номере также было очень холодно, потому что отопление не работало, что мы также задокументировали фотографией термостата, показывающего 17 градусов.
Мы несколько раз пытались связаться с ресепшеном по телефону, но безуспешно. Когда нам наконец удалось связаться с Сарой на ресепшене, мы получили подтверждение ситуации по электронной почте, так как хотели задокументировать все. Сначала она заявила, что приезжал электрик и устранил проблему, но на следующий день призналась, что сама несанкционированно вмешивалась в работу электричества.
Нам пообещали компенсацию за эти серьезные недостатки, но никакой обратной связи мы не получили. Когда мы снова связались с отелем, они попытались обвинить нас в краже фена, что совершенно не соответствует действительности, поскольку фен был оставлен лично Саре на ресепшене, и это можно подтвердить с помощью видеокамер, если отель этого пожелает. Мы не видели и не использовали отпариватель, который, по их утверждению, пропал.
Гигиена, безопасность и обслуживание были намного ниже разумных стандартов, а рассмотрение жалоб и ложных обвинений было совершенно неприемлемым. Это пребывание было подарком на день рождения и должно было стать приятным опытом, но закончилось разочарованием и фрустрацией. Мы не можем рекомендовать этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы несколько раз пытались связаться с ресепшеном по телефону, но безуспешно. Когда нам наконец удалось связаться с Сарой на ресепшене, мы получили подтверждение ситуации по электронной почте, так как хотели задокументировать все. Сначала она заявила, что приезжал электрик и устранил проблему, но на следующий день призналась, что сама несанкционированно вмешивалась в работу электричества.
Нам пообещали компенсацию за эти серьезные недостатки, но никакой обратной связи мы не получили. Когда мы снова связались с отелем, они попытались обвинить нас в краже фена, что совершенно не соответствует действительности, поскольку фен был оставлен лично Саре на ресепшене, и это можно подтвердить с помощью видеокамер, если отель этого пожелает. Мы не видели и не использовали отпариватель, который, по их утверждению, пропал.
Гигиена, безопасность и обслуживание были намного ниже разумных стандартов, а рассмотрение жалоб и ложных обвинений было совершенно неприемлемым. Это пребывание было подарком на день рождения и должно было стать приятным опытом, но закончилось разочарованием и фрустрацией. Мы не можем рекомендовать этот отель.