Мы прекрасно провели время в отеле Ellery. Персонал на стойке регистрации был дружелюбным и услужливым, сотрудники спа-салона были великолепны, а сам спа-салон был одновременно красивым и расслабляющим. Во многом наше впечатление оправдало ожидания, но, к сожалению, общее впечатление было сильно омрачено тем, как был решен простой и разумный вопрос – особенно ближе к концу пребывания.
Один из членов нашей компании заболел и поэтому не смог присутствовать, хотя мы оплатили спа-процедуры и ужин на шестерых. Мы прекрасно понимали, что компенсация может быть не предусмотрена политикой отеля, но все равно решили спросить об этом при регистрации. Нам сказали, что персонал посмотрит, что можно сделать, и что вопрос будет передан дворецкому и в ресторан.
В течение вечера мы общались с несколькими разными сотрудниками, и все давали разные ответы, что было и утомительно, и раздражающе. В конце концов, дворецкий четко сообщил нам, что ужин для шестого человека будет зачтен в счет, который мы сможем использовать при выезде. Мы несколько раз просили уточнить, правильно ли мы все поняли, — и все 5 человек в моей группе восприняли это как подтвержденное обещание.
При выезде нам в этом полностью отказали. Вместо этого нам сказали, что ничего подобного сделать нельзя и что нам «предложили закуски», что не было ни четко оговорено, ни запрошено, ни оценено по достоинству. Когда я обратился к менеджеру отеля/курорта, я был очень разочарован таким отношением. Он сказал, что нам вообще не обещали никакой компенсации, и создал впечатление, что мы либо неправильно поняли, либо говорим неправду, несмотря на неоднократные разговоры с несколькими сотрудниками.
Это было особенно обидно. Если бы нам с самого начала четко сказали «нет», мы бы приняли это — и, например, могли бы заказать дополнительные блюда на ужин, поскольку мы все равно заплатили за шестерых человек. Никаких альтернатив предложено не было, и вместо этого у нас сложилось впечатление, что отель делает все, чтобы снять с себя ответственность, вместо того чтобы попытаться найти решение. Для нас единственным, что осталось, было ощущение, что Эллери фактически злоупотреблял стоимостью ужина из трех блюд, который так и не был использован, хотя он был полностью оплачен. Это создает ощущение дисбаланса, а не ориентации на клиента.
Наше разочарование еще больше усилилось из-за отсутствия гибкости. Трудно не заметить, что то же самое отмечается в отзывах других гостей, и на курорте такого уровня ожидалась бы четкая коммуникация, последовательность в работе персонала и более ориентированный на решение проблем подход — особенно со стороны руководства — вместо того, чтобы постоянно ссылаться на правила и говорить «нет». К сожалению, именно этого и не хватало, и именно поэтому наше пребывание, несмотря на несколько положительных моментов, не оправдало ожиданий.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Один из членов нашей компании заболел и поэтому не смог присутствовать, хотя мы оплатили спа-процедуры и ужин на шестерых. Мы прекрасно понимали, что компенсация может быть не предусмотрена политикой отеля, но все равно решили спросить об этом при регистрации. Нам сказали, что персонал посмотрит, что можно сделать, и что вопрос будет передан дворецкому и в ресторан.
В течение вечера мы общались с несколькими разными сотрудниками, и все давали разные ответы, что было и утомительно, и раздражающе. В конце концов, дворецкий четко сообщил нам, что ужин для шестого человека будет зачтен в счет, который мы сможем использовать при выезде. Мы несколько раз просили уточнить, правильно ли мы все поняли, — и все 5 человек в моей группе восприняли это как подтвержденное обещание.
При выезде нам в этом полностью отказали. Вместо этого нам сказали, что ничего подобного сделать нельзя и что нам «предложили закуски», что не было ни четко оговорено, ни запрошено, ни оценено по достоинству. Когда я обратился к менеджеру отеля/курорта, я был очень разочарован таким отношением. Он сказал, что нам вообще не обещали никакой компенсации, и создал впечатление, что мы либо неправильно поняли, либо говорим неправду, несмотря на неоднократные разговоры с несколькими сотрудниками.
Это было особенно обидно. Если бы нам с самого начала четко сказали «нет», мы бы приняли это — и, например, могли бы заказать дополнительные блюда на ужин, поскольку мы все равно заплатили за шестерых человек. Никаких альтернатив предложено не было, и вместо этого у нас сложилось впечатление, что отель делает все, чтобы снять с себя ответственность, вместо того чтобы попытаться найти решение. Для нас единственным, что осталось, было ощущение, что Эллери фактически злоупотреблял стоимостью ужина из трех блюд, который так и не был использован, хотя он был полностью оплачен. Это создает ощущение дисбаланса, а не ориентации на клиента.
Наше разочарование еще больше усилилось из-за отсутствия гибкости. Трудно не заметить, что то же самое отмечается в отзывах других гостей, и на курорте такого уровня ожидалась бы четкая коммуникация, последовательность в работе персонала и более ориентированный на решение проблем подход — особенно со стороны руководства — вместо того, чтобы постоянно ссылаться на правила и говорить «нет». К сожалению, именно этого и не хватало, и именно поэтому наше пребывание, несмотря на несколько положительных моментов, не оправдало ожиданий.