Мы остановились в мини-отеле Гетеборга в декабре 2024 года и очень разочарованы тем, как отель обработал наше бронирование. При бронировании через Agoda было четко указано, что завтрак включен и что собаки допускаются без какой-либо дополнительной оплаты. Однако по прибытии нам сообщили, что это не так и что нам придется доплатить как за завтрак, так и потому, что с нами была собака.
В отеле обвинили Agoda и заявили, что не могут повлиять на информацию на своем сайте. Это совершенно неприемлемо. Согласно шведскому законодательству, ответственность за правильность маркетинга и за получение клиентом того, что было обещано в подтверждении бронирования, лежит на отеле. Направлять нас в Agoda для получения компенсации — значит уклоняться от ответственности как трейдера.
Мы пытались вести диалог с персоналом отеля, который был милым, но не имел полномочий разрешить ситуацию. В конце концов нам предложили один (1) завтрак в качестве компенсации, но нам пришлось заплатить за оставшиеся завтраки и плату за собаку, хотя это никогда не было указано при бронировании.
Мы отправили электронное письмо руководству отеля с четкими ссылками на соответствующее законодательство, но не получили ответа, хотя прошло уже несколько дней.
Итог: если вы подумываете о бронировании этого отеля, имейте в виду, что информация, предоставленная сторонними сайтами бронирования (такими как Agoda), может быть неточной, и что отель взимает дополнительную плату, не уведомляя об этом заранее. Это не просто плохое обслуживание клиентов – это нарушение прав потребителей. Я не могу рекомендовать этот отель и не остановлюсь здесь снова.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В отеле обвинили Agoda и заявили, что не могут повлиять на информацию на своем сайте. Это совершенно неприемлемо. Согласно шведскому законодательству, ответственность за правильность маркетинга и за получение клиентом того, что было обещано в подтверждении бронирования, лежит на отеле. Направлять нас в Agoda для получения компенсации — значит уклоняться от ответственности как трейдера.
Мы пытались вести диалог с персоналом отеля, который был милым, но не имел полномочий разрешить ситуацию. В конце концов нам предложили один (1) завтрак в качестве компенсации, но нам пришлось заплатить за оставшиеся завтраки и плату за собаку, хотя это никогда не было указано при бронировании.
Мы отправили электронное письмо руководству отеля с четкими ссылками на соответствующее законодательство, но не получили ответа, хотя прошло уже несколько дней.
Итог: если вы подумываете о бронировании этого отеля, имейте в виду, что информация, предоставленная сторонними сайтами бронирования (такими как Agoda), может быть неточной, и что отель взимает дополнительную плату, не уведомляя об этом заранее. Это не просто плохое обслуживание клиентов – это нарушение прав потребителей. Я не могу рекомендовать этот отель и не остановлюсь здесь снова.