Проживание в июле 2025 года, две ночи.
Я бы хотела начать с плюсов, но, учитывая произошедшее и то, как развивалась наша ситуация, у меня нет ничего, кроме плохого, что можно было бы сказать об этом месте.
При заселении мы сразу заметили, что наш плавучий дом был плохо убран, и, как вы можете убедиться сами, посмотрев прикрепленные фотографии, это было, честно говоря, отвратительно.
Я сказала об этом одному из сотрудников, и меня перезвонил менеджер, с которым мы согласились.
Я кратко объяснила ситуацию и перечислила все грязные места (фекалии в унитазе, белые (сперма? ) пятна на диване, грязные подушки и пыльная бытовая техника).
Я была в ужасе от ответа менеджера: «Извините, но на плавучем доме могут случиться вещи и поважнее».
Конечно, я могла бы утонуть, что было бы хуже, но это самый непрофессиональный ответ, который я когда-либо слышала. Признаюсь, после такого ответа я немного разозлился и ответил более резко, объяснив, что чистота имеет первостепенное значение в сфере гостеприимства.
Его ответ: «Успокойтесь, мистер Высокомерный (sic), извините, что мы, простые смертные, не привели комнату в порядок к вашему удовлетворению».
Я немедленно прервал разговор и потребовал поговорить с его начальником. В конце концов, я получил номер телефона, и владелец, Ханс Рэдлер, пообещал мне вернуть деньги. Но после второго звонка («Сейчас на ярмарке, не могу говорить, но мои сотрудники этим занимаются») стало ясно, что никакого добровольного возврата средств с их стороны не будет.
Сначала я не ожидал возврата денег. Достаточно было бы сказать: «Извините, мы отправим персонал на уборку еще раз, присядьте за наш бар, закажите пиццу и пиво, и мы свяжемся с вами, как только закончим».
Вместо этого они решили обострить ситуацию и, кроме того, не придерживались решения, о котором мы договорились.
В итоге они решили усугубить ситуацию и, кроме того, не выполнили согласованное с нами решение.
Я бы посоветовал держаться подальше от этого сомнительного бизнеса.
P. S. : По крайней мере, мне вернули 50 евро от booking. Com, так что справедливость восторжествовала.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я бы хотела начать с плюсов, но, учитывая произошедшее и то, как развивалась наша ситуация, у меня нет ничего, кроме плохого, что можно было бы сказать об этом месте.
При заселении мы сразу заметили, что наш плавучий дом был плохо убран, и, как вы можете убедиться сами, посмотрев прикрепленные фотографии, это было, честно говоря, отвратительно.
Я сказала об этом одному из сотрудников, и меня перезвонил менеджер, с которым мы согласились.
Я кратко объяснила ситуацию и перечислила все грязные места (фекалии в унитазе, белые (сперма? ) пятна на диване, грязные подушки и пыльная бытовая техника).
Я была в ужасе от ответа менеджера: «Извините, но на плавучем доме могут случиться вещи и поважнее».
Конечно, я могла бы утонуть, что было бы хуже, но это самый непрофессиональный ответ, который я когда-либо слышала. Признаюсь, после такого ответа я немного разозлился и ответил более резко, объяснив, что чистота имеет первостепенное значение в сфере гостеприимства.
Его ответ: «Успокойтесь, мистер Высокомерный (sic), извините, что мы, простые смертные, не привели комнату в порядок к вашему удовлетворению».
Я немедленно прервал разговор и потребовал поговорить с его начальником. В конце концов, я получил номер телефона, и владелец, Ханс Рэдлер, пообещал мне вернуть деньги. Но после второго звонка («Сейчас на ярмарке, не могу говорить, но мои сотрудники этим занимаются») стало ясно, что никакого добровольного возврата средств с их стороны не будет.
Сначала я не ожидал возврата денег. Достаточно было бы сказать: «Извините, мы отправим персонал на уборку еще раз, присядьте за наш бар, закажите пиццу и пиво, и мы свяжемся с вами, как только закончим».
Вместо этого они решили обострить ситуацию и, кроме того, не придерживались решения, о котором мы договорились.
В итоге они решили усугубить ситуацию и, кроме того, не выполнили согласованное с нами решение.
Я бы посоветовал держаться подальше от этого сомнительного бизнеса.
P. S. : По крайней мере, мне вернули 50 евро от booking. Com, так что справедливость восторжествовала.