Как человек, часто путешествующий и имеющий статус высшего уровня в Marriott, Hilton и Hyatt, я прекрасно понимаю, каким должно быть качественное обслуживание. К сожалению, мое недавнее пребывание в отеле The Lamp в Норрчёпинге сильно разочаровало.
Я по ошибке забронировал неверную дату заезда и, к моему стыду, по ошибке воспользовался сторонним сайтом, чего я никогда не делаю. За несколько дней до приезда я отправил в отель электронное письмо с правильной датой и информацией о моем прибытии, в разумные сроки, но на это письмо никто не ответил.
Когда я приехал поздно вечером после долгой поездки на поезде, я был шокирован, обнаружив, что дата моего заезда указана неверно. Мне сказали, что это моя вина, даже после подтверждения получения моего предыдущего письма, и все равно взяли плату за дополнительную ночь, то есть я заплатил за три ночи, прожив всего две.
Затем мне сказали, что мой номер находится через дорогу, а не в главном здании отеля. С тяжелым багажом меня направили к неработающему лифту. Сам номер был очень маленьким, с окном, выходящим прямо на бетонную парковку. Это, пожалуй, один из самых неприятных номеров, в которых мне приходилось останавливаться.
На следующее утро мне сказали, что менеджер свяжется со мной по электронной почте через час. Этого так и не произошло. Прождав большую часть дня, я вернулся на ресепшн и поговорил с менеджером Маркусом, который проявил мало интереса к решению ситуации. Он не смотрел мне в глаза, активно печатая на компьютере, и было очевидно, что я ему мешаю.
Только после того, как я упомянул о написании отзыва, появилась готовность обратиться к директору отеля. В этот момент дело было уже не в деньгах, а в отсутствии заботы и профессионализма.
Проще говоря, после выезда я предпочел нести свой багаж более километра в одну сторону, вместо того чтобы оставить его в отеле под присмотром до отправления поезда. Это решение говорит само за себя и отражает уровень моего доверия.
Норрчёпинг — прекрасный город с теплыми и гостеприимными людьми. К сожалению, в этом отеле такого гостеприимства не было. Я больше не буду останавливаться здесь во время своих следующих поездок в Норрчёпинг и рекомендую другим рассмотреть другие варианты.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я по ошибке забронировал неверную дату заезда и, к моему стыду, по ошибке воспользовался сторонним сайтом, чего я никогда не делаю. За несколько дней до приезда я отправил в отель электронное письмо с правильной датой и информацией о моем прибытии, в разумные сроки, но на это письмо никто не ответил.
Когда я приехал поздно вечером после долгой поездки на поезде, я был шокирован, обнаружив, что дата моего заезда указана неверно. Мне сказали, что это моя вина, даже после подтверждения получения моего предыдущего письма, и все равно взяли плату за дополнительную ночь, то есть я заплатил за три ночи, прожив всего две.
Затем мне сказали, что мой номер находится через дорогу, а не в главном здании отеля. С тяжелым багажом меня направили к неработающему лифту. Сам номер был очень маленьким, с окном, выходящим прямо на бетонную парковку. Это, пожалуй, один из самых неприятных номеров, в которых мне приходилось останавливаться.
На следующее утро мне сказали, что менеджер свяжется со мной по электронной почте через час. Этого так и не произошло. Прождав большую часть дня, я вернулся на ресепшн и поговорил с менеджером Маркусом, который проявил мало интереса к решению ситуации. Он не смотрел мне в глаза, активно печатая на компьютере, и было очевидно, что я ему мешаю.
Только после того, как я упомянул о написании отзыва, появилась готовность обратиться к директору отеля. В этот момент дело было уже не в деньгах, а в отсутствии заботы и профессионализма.
Проще говоря, после выезда я предпочел нести свой багаж более километра в одну сторону, вместо того чтобы оставить его в отеле под присмотром до отправления поезда. Это решение говорит само за себя и отражает уровень моего доверия.
Норрчёпинг — прекрасный город с теплыми и гостеприимными людьми. К сожалению, в этом отеле такого гостеприимства не было. Я больше не буду останавливаться здесь во время своих следующих поездок в Норрчёпинг и рекомендую другим рассмотреть другие варианты.