Как человек, проводящий более 200 ночей в году в отелях по всему миру, я редко оставляю публичные отзывы. Когда я это делаю, то потому, что искренне считаю, что другие путешественники должны знать, чего ожидать.
Я крайне разочарован этим отелем и, честно говоря, мне трудно понять, как он может носить имя Hilton. Единственной причиной, по которой я выбрал этот отель, была привлекательная цена номера. К сожалению, я сожалею об этом решении и в будущем вернусь в свой обычный отель Marriott на острове.
Проблема не в качестве номера — это политика, которая, на мой взгляд, является одной из самых неразумных, с которыми я сталкивался за годы деловых поездок.
Как участник программы Hilton Gold, я получаю континентальный завтрак. По ошибке я также забронировал номер по тарифу, включающему завтрак. Во время завтрака я выбрал американский завтрак, который указан в меню за 25 долларов США, в то время как включенный континентальный завтрак стоит 20 долларов США.
Практически во всех крупных гостиничных сетях, где я останавливался, решение было простым: вы доплачивали 5 долларов за улучшенный завтрак.
Но не здесь.
Вместо этого с меня взяли полную сумму в 25 долларов с человека, фактически снова заплатив за кофе, сок, фрукты и другие континентальные продукты, которые уже были включены в мой пакет услуг. В результате счет за завтрак составил 68 долларов США на двоих.
Дело не в деньгах. У меня неограниченный корпоративный счет для командировочных расходов, поэтому сама сумма совершенно не имеет значения. Дело в принципе и качестве обслуживания клиентов. Подобные правила создают у постоянных гостей ощущение, что цель состоит в максимизации расходов, а не в построении долгосрочных отношений.
Что делает этот опыт еще более разочаровывающим, так это отсутствие какой-либо эффективной системы разрешения споров. В Marriott у участников программ Platinum и Titanium есть консьерж-сервис и выделенные каналы поддержки для элитных клиентов, которые часто могут быстро решить подобные ситуации. Я не нашел подобной поддержки во время своего пребывания.
Надеюсь, Hilton и руководство отеля отнесутся к таким отзывам серьезно. Есть причина, по которой этот отель конкурирует в первую очередь по цене, в то время как другие отели на острове предлагают более высокие цены и более высокую лояльность гостей. Именно такие случаи и объясняют это.
Это будет моя последняя поездка в этот отель, и я не могу рекомендовать его другим участникам программы Hilton Elite, которые ожидают уровня обслуживания и здравого смысла, обычно ассоциирующихся с этим брендом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я крайне разочарован этим отелем и, честно говоря, мне трудно понять, как он может носить имя Hilton. Единственной причиной, по которой я выбрал этот отель, была привлекательная цена номера. К сожалению, я сожалею об этом решении и в будущем вернусь в свой обычный отель Marriott на острове.
Проблема не в качестве номера — это политика, которая, на мой взгляд, является одной из самых неразумных, с которыми я сталкивался за годы деловых поездок.
Как участник программы Hilton Gold, я получаю континентальный завтрак. По ошибке я также забронировал номер по тарифу, включающему завтрак. Во время завтрака я выбрал американский завтрак, который указан в меню за 25 долларов США, в то время как включенный континентальный завтрак стоит 20 долларов США.
Практически во всех крупных гостиничных сетях, где я останавливался, решение было простым: вы доплачивали 5 долларов за улучшенный завтрак.
Но не здесь.
Вместо этого с меня взяли полную сумму в 25 долларов с человека, фактически снова заплатив за кофе, сок, фрукты и другие континентальные продукты, которые уже были включены в мой пакет услуг. В результате счет за завтрак составил 68 долларов США на двоих.
Дело не в деньгах. У меня неограниченный корпоративный счет для командировочных расходов, поэтому сама сумма совершенно не имеет значения. Дело в принципе и качестве обслуживания клиентов. Подобные правила создают у постоянных гостей ощущение, что цель состоит в максимизации расходов, а не в построении долгосрочных отношений.
Что делает этот опыт еще более разочаровывающим, так это отсутствие какой-либо эффективной системы разрешения споров. В Marriott у участников программ Platinum и Titanium есть консьерж-сервис и выделенные каналы поддержки для элитных клиентов, которые часто могут быстро решить подобные ситуации. Я не нашел подобной поддержки во время своего пребывания.
Надеюсь, Hilton и руководство отеля отнесутся к таким отзывам серьезно. Есть причина, по которой этот отель конкурирует в первую очередь по цене, в то время как другие отели на острове предлагают более высокие цены и более высокую лояльность гостей. Именно такие случаи и объясняют это.
Это будет моя последняя поездка в этот отель, и я не могу рекомендовать его другим участникам программы Hilton Elite, которые ожидают уровня обслуживания и здравого смысла, обычно ассоциирующихся с этим брендом.