Недавно я останавливался в отеле KOI Resort Saint Kitts, и в целом мои впечатления были неоднозначными.
Перед приездом я забронировал трансфер до отеля. К сожалению, по прибытии трансфер не был организован. Когда я произнес слово «трансфер», сотрудник ресепшена неоднократно и несколько грубо поправлял меня, говоря «транспорт», что показалось мне ненужным и непрофессиональным. Это не создало позитивного впечатления от пребывания. Однако после разговора с менеджером ресепшена отель любезно компенсировал мне трансфер, что я оценил и посчитал продуманным жестом.
Как отель, входящий в коллекцию Curio Collection by Hilton, я ожидал более высокого уровня обслуживания. Сам курорт имеет потенциал, но нуждается в улучшении в нескольких ключевых областях.
Изюминкой моего пребывания стала еда и напитки. Каждое посещение ресторана было исключительным. Сотрудники ресторана, шеф-повар и даже директор по питанию и напиткам сделали все возможное, чтобы мое пребывание было приятным. Обслуживание было теплым, внимательным и искренним, а еда — просто восхитительной. Эта команда действительно выделялась и внесла позитивный вклад в мое пребывание. Особо следует отметить Чарис и Рошона. Отличный персонал, произведший неизгладимое и прекрасное впечатление.
К сожалению, команде ресепшена требуется значительное обучение и повышение квалификации. На простые вопросы, например, о списаниях с моей карты, некоторые сотрудники не смогли ответить. Несколько раз, когда я звонила на ресепшен за информацией, меня ставили на удержание до 10 минут. Во время одного из звонков мне в итоге пришлось повесить трубку, потому что никто не перезвонил. Когда я перезвонила, оператор ответил и извинился за то, что так долго держала меня на линии. Такой уровень неорганизованности и отсутствия ответственности неприемлем, особенно для отеля, входящего в сеть Hilton.
Уборка номеров также требует серьезного внимания. Мой номер не был должным образом убран по прибытии. На полу были волосы от предыдущего гостя, а в мини-холодильнике была видна плесень. Чистота имеет основополагающее значение, и это было разочарованием.
В целом, я бы оценила свое пребывание на три звезды. Хотя я бы с удовольствием вернулась в этот ресторан из-за превосходной команды поваров, я бы не стала снова останавливаться в этом отеле, если бы не произошли заметные улучшения в работе стойки регистрации и стандартах уборки номеров.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед приездом я забронировал трансфер до отеля. К сожалению, по прибытии трансфер не был организован. Когда я произнес слово «трансфер», сотрудник ресепшена неоднократно и несколько грубо поправлял меня, говоря «транспорт», что показалось мне ненужным и непрофессиональным. Это не создало позитивного впечатления от пребывания. Однако после разговора с менеджером ресепшена отель любезно компенсировал мне трансфер, что я оценил и посчитал продуманным жестом.
Как отель, входящий в коллекцию Curio Collection by Hilton, я ожидал более высокого уровня обслуживания. Сам курорт имеет потенциал, но нуждается в улучшении в нескольких ключевых областях.
Изюминкой моего пребывания стала еда и напитки. Каждое посещение ресторана было исключительным. Сотрудники ресторана, шеф-повар и даже директор по питанию и напиткам сделали все возможное, чтобы мое пребывание было приятным. Обслуживание было теплым, внимательным и искренним, а еда — просто восхитительной. Эта команда действительно выделялась и внесла позитивный вклад в мое пребывание. Особо следует отметить Чарис и Рошона. Отличный персонал, произведший неизгладимое и прекрасное впечатление.
К сожалению, команде ресепшена требуется значительное обучение и повышение квалификации. На простые вопросы, например, о списаниях с моей карты, некоторые сотрудники не смогли ответить. Несколько раз, когда я звонила на ресепшен за информацией, меня ставили на удержание до 10 минут. Во время одного из звонков мне в итоге пришлось повесить трубку, потому что никто не перезвонил. Когда я перезвонила, оператор ответил и извинился за то, что так долго держала меня на линии. Такой уровень неорганизованности и отсутствия ответственности неприемлем, особенно для отеля, входящего в сеть Hilton.
Уборка номеров также требует серьезного внимания. Мой номер не был должным образом убран по прибытии. На полу были волосы от предыдущего гостя, а в мини-холодильнике была видна плесень. Чистота имеет основополагающее значение, и это было разочарованием.
В целом, я бы оценила свое пребывание на три звезды. Хотя я бы с удовольствием вернулась в этот ресторан из-за превосходной команды поваров, я бы не стала снова останавливаться в этом отеле, если бы не произошли заметные улучшения в работе стойки регистрации и стандартах уборки номеров.