Отзыв об отеле Отель Yoho Royal Mount 3*

Начну с того, что я пишу этот отзыв с искренним расстройством и отвращением. Это редкий случай, когда я берусь за ручку и бумагу, чтобы написать плохой/негативный отзыв, я почувствовал абсолютную необходимость это сделать. Я искренне надеюсь, что этот негативный/плохой отзыв будет либо замечен напрямую, либо дойдёт до высшего руководства отеля. Это поможет предотвратить подобные инциденты в будущем и, что наиболее важно, не отпугнет новых клиентов от этого отеля.
Я владелец туристического агентства, расположенного в Маунт-Лавинии, Шри-Ланка. Обычно я провожу своё драгоценное свободное время с друзьями (всего 3 человека), чтобы отдохнуть от городской суеты и работы. Это было моё второе пребывание в этом отеле, ранее я отмечал здесь свой день рождения, а также мой друг отмечал свой день рождения в этом же отеле.
В центре внимания – сотрудница отеля, ей, вероятно, около 40-50 лет. Я не уверена в её должности или даже в её статусе, так как ни у кого из них нет униформы или бейджиков для лёгкой идентификации. Я твёрдо убеждена, и это моё мнение, что правительство должно вмешаться и обязать руководство всех отелей соблюдать приличный дресс-код для личного поведения персонала, и, что наиболее важно, носить бейджики с именем и должностью для удобства идентификации клиентов. Это поможет улучшить имидж туризма в стране, минимизируя негативные отзывы по этому поводу.
Эта сотрудница выглядела измождённой, неопрятной и, что самое важное, говорила очень грубо. Я считаю, что тон её речи стал отправной точкой для конфликта и доказал, что у неё нет ни образования, ни должного опыта в сфере гостеприимства, чтобы понимать и оценивать клиентов, поскольку каждый клиент индивидуален, и ситуации могут быть соответственно сложными.
Как владелец туристического агентства, я точно знаю, чего ожидаю от пребывания в отеле. Позвольте мне кратко изложить суть проблемы. В целом, проблема заключалась в оплате продления пребывания, которое было принято внезапно, без нашего первоначального плана, для нас, друзей. Сотрудница настаивала, чтобы мы подошли к стойке и оплатили, даже после того, как мы предоставили свои карты, но отказалась, сославшись на отсутствие карт или терминала в этом отеле, что, впрочем, не было нашей проблемой. Более того, мы, друзья, приехали туда отдохнуть и насладиться тишиной и покоем, а не слушать ворчание, лай и раздражающий тон этой женщины, что в итоге в одно мгновение превратило хороший день в плохой. Ситуация немного обострилась для обеих сторон, но в итоге успокоилась.
На мой взгляд, сотрудница могла бы проявить больше сочувствия, терпения и навыков решения подобных проблем. Это очень важно для любой организации, работающей в сфере гостеприимства, включая мое собственное туристическое агентство, где клиент — король, и его нужно всячески удовлетворять, поскольку его удовлетворенность необходима для повторных посещений, а не для разового визита. Если следовать этому принципу, это может увеличить клиентскую базу в долгосрочной перспективе, а вместе с ней и прибыль. Но, к сожалению, в тот день все сложилось иначе. Наша цель посещения отеля, а именно желание обрести покой и гармонию и приятно провести время с друзьями, не была достигнута. На самом деле, все обернулось плохо из-за той женщины и ее сквернословия. Мы не собирались убегать оттуда, и к тому же удостоверение личности моих друзей хранилось на ресепшене в качестве меры безопасности, так что мы и не собирались убегать 😊