🤢🤮🤢🤮Очень разочаровывающее пребывание – плохое обслуживание клиентов и ненадлежащее содержание элементарных удобств🤢🤮🤮🤮🤮🤮
Мы с семьей, включая жену и двоих маленьких детей, останавливались в этом отеле 19, 20 и 21 числа. К сожалению, наше впечатление было крайне разочаровывающим, а уровень обслуживания оказался намного ниже наших ожиданий.
С самого дня заселения Wi-Fi не работал и оставался недоступным на протяжении всего нашего трехдневного пребывания. Одна из главных причин, по которой мы выбрали этот отель, заключалась в том, чтобы наши маленькие дети могли смотреть свои любимые детские каналы через Dialog TV. Однако это базовое требование не было выполнено во время нашего пребывания.
Что еще хуже, обе ночи у нас были перебои с электричеством. Наши дети часами изнывали от жары, в том числе и рано утром. Когда мы обратились по этому поводу, нам сообщили, что генератор находится на ремонте. К сожалению, эффективного резервного решения для обеспечения комфорта гостей не было.
Для отеля с официальным звездным рейтингом недопустимо длительное отсутствие таких важных удобств. Гости должны иметь возможность рассчитывать на основные удобства, такие как электричество, Wi-Fi и достаточное резервное электропитание, особенно при путешествии с маленькими детьми.
Услуги по уборке номеров также разочаровали. На второй день нам пришлось неоднократно обращаться к персоналу, чтобы получить принадлежности для приготовления чая и попросить уборку. На третий день эти услуги вообще не были предоставлены. Позже нам сказали, что сотрудники службы уборки стучали в нашу дверь, но ответа не получили. Однако, похоже, не было удобного способа связаться с отелем из нашего номера, чтобы запросить помощь. По иронии судьбы, отель, казалось, был вполне способен позвонить нам в номер, когда пришло время оплатить суточный счет.
Отношение дежурной женщины-менеджера вечером также вызвало серьезную обеспокоенность. Ее манера общения с нами была непрофессиональной, и у нас сложилось впечатление, что мы — сотрудники, а она — клиент. Менеджер должен проявлять вежливость, профессионализм и готовность решать проблемы гостей, особенно когда отель не предоставляет обещанные услуги.
Кроме того, когда в полночь отключилось электричество, единственным человеком, который мог нам помочь, был охранник снизу. Было очень обидно, что, похоже, не было никакой надлежащей поддержки со стороны руководства или персонала для решения такой серьезной проблемы ночью.
Однако я хотел бы отметить, что только сотрудники кухни оставили у нас положительное впечатление во время нашего пребывания.
В целом, этот опыт был намного ниже ожидаемого уровня. Сочетание неисправных удобств, некачественной уборки, плохой коммуникации и непрофессионального управления сделало наше семейное пребывание излишне стрессовым и некомфортным.
Я бы не рекомендовал этот отель другим, особенно семьям, путешествующим с маленькими детьми. Отель должен ставить во главу угла комфорт, безопасность и удовлетворенность своих гостей, а руководство должно серьезно относиться к этим недостаткам.
Я надеюсь, что руководство рассмотрит эти замечания и предпримет необходимые шаги для улучшения условий проживания, поведения персонала и общих стандартов обслуживания, чтобы другие гости не столкнулись с подобным разочарованием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с семьей, включая жену и двоих маленьких детей, останавливались в этом отеле 19, 20 и 21 числа. К сожалению, наше впечатление было крайне разочаровывающим, а уровень обслуживания оказался намного ниже наших ожиданий.
С самого дня заселения Wi-Fi не работал и оставался недоступным на протяжении всего нашего трехдневного пребывания. Одна из главных причин, по которой мы выбрали этот отель, заключалась в том, чтобы наши маленькие дети могли смотреть свои любимые детские каналы через Dialog TV. Однако это базовое требование не было выполнено во время нашего пребывания.
Что еще хуже, обе ночи у нас были перебои с электричеством. Наши дети часами изнывали от жары, в том числе и рано утром. Когда мы обратились по этому поводу, нам сообщили, что генератор находится на ремонте. К сожалению, эффективного резервного решения для обеспечения комфорта гостей не было.
Для отеля с официальным звездным рейтингом недопустимо длительное отсутствие таких важных удобств. Гости должны иметь возможность рассчитывать на основные удобства, такие как электричество, Wi-Fi и достаточное резервное электропитание, особенно при путешествии с маленькими детьми.
Услуги по уборке номеров также разочаровали. На второй день нам пришлось неоднократно обращаться к персоналу, чтобы получить принадлежности для приготовления чая и попросить уборку. На третий день эти услуги вообще не были предоставлены. Позже нам сказали, что сотрудники службы уборки стучали в нашу дверь, но ответа не получили. Однако, похоже, не было удобного способа связаться с отелем из нашего номера, чтобы запросить помощь. По иронии судьбы, отель, казалось, был вполне способен позвонить нам в номер, когда пришло время оплатить суточный счет.
Отношение дежурной женщины-менеджера вечером также вызвало серьезную обеспокоенность. Ее манера общения с нами была непрофессиональной, и у нас сложилось впечатление, что мы — сотрудники, а она — клиент. Менеджер должен проявлять вежливость, профессионализм и готовность решать проблемы гостей, особенно когда отель не предоставляет обещанные услуги.
Кроме того, когда в полночь отключилось электричество, единственным человеком, который мог нам помочь, был охранник снизу. Было очень обидно, что, похоже, не было никакой надлежащей поддержки со стороны руководства или персонала для решения такой серьезной проблемы ночью.
Однако я хотел бы отметить, что только сотрудники кухни оставили у нас положительное впечатление во время нашего пребывания.
В целом, этот опыт был намного ниже ожидаемого уровня. Сочетание неисправных удобств, некачественной уборки, плохой коммуникации и непрофессионального управления сделало наше семейное пребывание излишне стрессовым и некомфортным.
Я бы не рекомендовал этот отель другим, особенно семьям, путешествующим с маленькими детьми. Отель должен ставить во главу угла комфорт, безопасность и удовлетворенность своих гостей, а руководство должно серьезно относиться к этим недостаткам.
Я надеюсь, что руководство рассмотрит эти замечания и предпримет необходимые шаги для улучшения условий проживания, поведения персонала и общих стандартов обслуживания, чтобы другие гости не столкнулись с подобным разочарованием.