Отзыв об отеле NH Collection Colombo 5*

Заселились в данный отель на одну ночь, с 31 декабря на 1 января. Традиционно для некоторых отелей в Азии и не только, нас ожидал обязательный к посещению новогодний ужин, отказаться от которого было нельзя (иначе нас бы не заселили). Заранее пытались списаться с отелем в букинге и по почте, чтобы хотя бы уточнить некоторые вопросы по дресс коду и тому, что вообще в данное новогоднее мероприятие будет включено. В ответ получали только письма автоответы, что странно для отеля такого уровня, где ожидаешь хороший клиентский сервис. Узнавали все уже по факту заселения: стоимость оказалась не маленькая, 30 тысяч рупий на человека, сотрудник ресепшен на вопрос «включены ли еда и напитки в эту стоимость» ответил утвердительно, пообещал что у нас будут лучшие виды на все новогодние салюты Коломбо (ресторан на крыше отеля), и мы спокойные и довольные пошли заселяться. А потом, прямо перед новогодним салютом (который кстати видно совсем плохо из-за соседствующих высоток) нас ждал очередной сюрприз клиентоориентированности — напитки все же не входили в предоплату ужина и нам выставили дополнительный чек 😅 мы если честно подозревали, что так и будет, но все же надеялись что уровень отеля подразумевает соответствующее отношение к клиентам, но увы… по итогу перед нами даже не извинились за дезинформацию.
В целом, если не брать в расчет данный серьезный проступок со стороны персонала, отель неплохой, завтрак приемлемый, не вау, но голодными не уйдете. Есть бассейн и джакузи, видовые. Вайфай работает плохо, но за время на Шри-Ланке мы привыкли к медленному интернета и особо уже не расстраивались по таким пустякам.