При заселении сотрудники ресепшена сообщили, что в номере проблемы с электричеством, и первую ночь нам нужно переселиться в другой номер, а завтра мы можем переехать в номер с балконом.
Хорошо, мы согласились.
На следующее утро я спустился к ресепшену и спросил, могу ли я сразу же переехать в новый номер? Персонал говорит, что им нужно это переподтвердить… хорошо, я понимаю, и я дал им около 30 минут.
Во второй раз я спустился вниз, и администратор сказал, что им нужно 15 минут, чтобы подготовить номер.
И я дал им еще 30 минут :)
В третий раз я спросил, и они сказали, что я могу переехать только после 13:00.
Потом я спросил, могу ли я остаться в старом номере сегодня вечером, а завтра переехать раньше утром.
Они тоже не могут этого гарантировать.
Я знаю правила отеля, заселение возможно после 14:00, я это понимаю.
Но раньше я спрашивал о возможности немедленного переезда в новый номер, мне нужен был простой ответ ДА или НЕТ.
Но персонал отеля пытается давать обещания, которые они не могут выполнить.
Если бы с первого раза они четко сказали, что я могу переехать только после 13:00, тогда мы бы нашли другой способ.
Вместо этого мне пришлось бы трижды тратить время на разговор с администратором.
И я даже поблагодарил сотрудника администратора, когда разговаривал с ним в третий раз, и он даже… Он даже не смотрит на меня, когда я это говорю.
У меня многолетний опыт работы в индустрии гостеприимства, в том числе и в качестве менеджера отеля.
Так нельзя решать проблемы или обращаться с гостями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хорошо, мы согласились.
На следующее утро я спустился к ресепшену и спросил, могу ли я сразу же переехать в новый номер? Персонал говорит, что им нужно это переподтвердить… хорошо, я понимаю, и я дал им около 30 минут.
Во второй раз я спустился вниз, и администратор сказал, что им нужно 15 минут, чтобы подготовить номер.
И я дал им еще 30 минут :)
В третий раз я спросил, и они сказали, что я могу переехать только после 13:00.
Потом я спросил, могу ли я остаться в старом номере сегодня вечером, а завтра переехать раньше утром.
Они тоже не могут этого гарантировать.
Я знаю правила отеля, заселение возможно после 14:00, я это понимаю.
Но раньше я спрашивал о возможности немедленного переезда в новый номер, мне нужен был простой ответ ДА или НЕТ.
Но персонал отеля пытается давать обещания, которые они не могут выполнить.
Если бы с первого раза они четко сказали, что я могу переехать только после 13:00, тогда мы бы нашли другой способ.
Вместо этого мне пришлось бы трижды тратить время на разговор с администратором.
И я даже поблагодарил сотрудника администратора, когда разговаривал с ним в третий раз, и он даже… Он даже не смотрит на меня, когда я это говорю.
У меня многолетний опыт работы в индустрии гостеприимства, в том числе и в качестве менеджера отеля.
Так нельзя решать проблемы или обращаться с гостями.