Я пишу, чтобы выразить своё глубокое разочарование недавним пребыванием в вашем отеле в Вавунии во время нашей семейной поездки по Шри-Ланке с 17.08.2025 по 23.08.2025.
Нас было 5 взрослых и 2 детей. Изначально мы забронировали 3 двухместных номера через Booking. Com, включая завтрак. Однако мне позвонила сотрудница по имени Тарши и убедила меня отменить бронирование через Booking. Com, заверив, что организует наше проживание непосредственно в отеле в соответствии с нашими потребностями. Она подтвердила, что нам предоставят 2 номера, но ничего не сказала об изменениях в плане питания. Меня также попросили отдельно оплатить ужин.
По прибытии нам сообщили, что шведский стол закончился, и ужин принесли в номера. Однако никто не пришёл забрать посуду даже к 22:30, и из-за неприятного запаха нам пришлось вынести её на улицу. К моему ужасу, посуда оставалась нетронутой даже к 10:00 следующего утра.
В номерах не было элементарных удобств — ни чайника, ни чашек, ни простыней, а кондиционер ужасно шумел, из-за чего невозможно было спать.
Самым неприятным моментом стала ситуация с завтраком. Когда на следующее утро мы подошли к стойке регистрации, персонал грубо заявил нам, что завтрак нам не полагается. Я объяснил, что наше первоначальное бронирование на Booking. Com включало завтрак и что оно было отменено только по просьбе отеля. После бурной дискуссии нам сообщили, что нам нужно будет оплатить завтрак. Мы отказались и уехали.
Этот опыт был хаотичным и крайне разочаровывающим. Персонал был непрофессиональным и плохо подготовленным к обслуживанию клиентов. Похоже, гостей поощряют отменять чужие бронирования, а потом вводят в заблуждение и завышают цену. Даже владелец, с которым я общался по телефону, отнесся к этому пренебрежительно и не предложил никакого решения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нас было 5 взрослых и 2 детей. Изначально мы забронировали 3 двухместных номера через Booking. Com, включая завтрак. Однако мне позвонила сотрудница по имени Тарши и убедила меня отменить бронирование через Booking. Com, заверив, что организует наше проживание непосредственно в отеле в соответствии с нашими потребностями. Она подтвердила, что нам предоставят 2 номера, но ничего не сказала об изменениях в плане питания. Меня также попросили отдельно оплатить ужин.
По прибытии нам сообщили, что шведский стол закончился, и ужин принесли в номера. Однако никто не пришёл забрать посуду даже к 22:30, и из-за неприятного запаха нам пришлось вынести её на улицу. К моему ужасу, посуда оставалась нетронутой даже к 10:00 следующего утра.
В номерах не было элементарных удобств — ни чайника, ни чашек, ни простыней, а кондиционер ужасно шумел, из-за чего невозможно было спать.
Самым неприятным моментом стала ситуация с завтраком. Когда на следующее утро мы подошли к стойке регистрации, персонал грубо заявил нам, что завтрак нам не полагается. Я объяснил, что наше первоначальное бронирование на Booking. Com включало завтрак и что оно было отменено только по просьбе отеля. После бурной дискуссии нам сообщили, что нам нужно будет оплатить завтрак. Мы отказались и уехали.
Этот опыт был хаотичным и крайне разочаровывающим. Персонал был непрофессиональным и плохо подготовленным к обслуживанию клиентов. Похоже, гостей поощряют отменять чужие бронирования, а потом вводят в заблуждение и завышают цену. Даже владелец, с которым я общался по телефону, отнесся к этому пренебрежительно и не предложил никакого решения.