Отзыв об отеле Yala First Hostel

Обновление к комментарию владельца виллы Yala: Сэр, вилла не была готова к 11:30 утра, что является абсолютной ложью, поскольку мы разговаривали с менеджером виллы, и в 11:30 другие гости все еще находились на территории. Как вы можете говорить, что она была готова? Прекратите вводить людей в заблуждение, особенно тех, у кого маленькие дети. Очевидно, это не первый подобный случай, поскольку, судя по нашим комментариям, такое уже случалось. Поэтому, пожалуйста, прекратите эту ложь и верните нам деньги, а также деньги, которые вы обещали отелю, в котором нас разместили. Вы и ваша компания — позор для туризма в Шри-Ланке, именно из-за таких людей, как вы, мы получаем негативные впечатления, и люди не возвращаются.
Три семьи с маленькими детьми забронировали эту виллу и оплатили полную сумму за месяц вперед. Мы связались с администрацией виллы за три дня до отъезда, чтобы подтвердить бронирование, и еще раз за день до отъезда из Коломбо. Нас заверили, что все подтверждено и готово.
Однако, когда мы прибыли на виллу после целого дня в пути на автобусе с маленькими детьми, мы были шокированы, узнав, что наша вилла была отдана другой группе.
После нескольких часов «попыток» решить проблему, нас поселили в три номера в другом отеле и сказали, что они покроют расходы и переселят нас обратно на виллу на следующее утро. Поскольку мы путешествовали с маленькими детьми и у нас не было немедленной альтернативы, нам ничего не оставалось, как принять это предложение.
На следующий день мы выехали из отеля и вернулись на виллу, как и договаривались, получив подтверждение, что она будет готова к 10:30 утра. И снова это оказалось неправдой. Вилла не была готова — и оставалась недоступной до 15:00. В этот момент наши планы были полностью сорваны, и мы полностью потеряли доверие к администрации. Мы полностью отменили бронирование и потребовали полного возврата средств.
Прошло уже более трех дней, а мы до сих пор не получили возврат денег. На дворе 2026 год — денежные переводы происходят мгновенно. Утверждение о том, что банковские переводы занимают 24 часа, просто неприемлемо, особенно если даже по прошествии 24 часов возврат средств не произошел.
Что еще хуже, позже мы узнали, что они даже не заплатили отелю, куда нас переселили. Это крайне непрофессионально и вызывает серьезные опасения по поводу их деловой практики.
С тех пор мы узнали, что это, по-видимому, повторяющаяся проблема с этой виллой и ее управлением.
Пожалуйста, ИЗБЕГАЙТЕ ЭТОГО МЕСТА ЛЮБОЙ ЦЕНОЙ.
Ненадежные, безответственные и совершенно неприемлемые — особенно когда речь идет о семьях с маленькими детьми.