К сожалению, сервис в отеле оставил у нас немного негативное впечатление, несмотря на некоторые положительные моменты.
— Трижды просили принести в номер лёд и бокалы для шампанского — выполнили просьбу только после третьего напоминания.
— Отдали вещи в прачечную, но их не приносили три дня. Пришлось трижды обращаться на ресепшен — бельё вернули лишь вечером третьего дня.
— За всё время пребывания (4 дня) напитки во время завтрака, обеда и ужина принесли всего дважды. Персонал регулярно забывал, несмотря на наши напоминания.
— Мы находились по тарифу **«Всё включено»**, однако каждый раз приходилось заполнять чеки. И зачем персонал постоянно напоминает что это для системы "все включено" Казалось бы, достаточно взглянуть на браслеты гостей — зачем столько лишних вопросов и формальностей?
— Дважды просили пополнить мини-бар в номере. Только после недовольного разговора с администрацией просьбу выполнили.
— В ресторане крайне ограничен выбор блюд без остроты — это стало настоящей проблемой для нас.
— Самое неприятное — отель полностью «забыл» о нашем бронировании рождественского ужина. К счастью, мы уточнили заранее. Нам сказали, что брони на нас нет, и пришлось доказывать свою правоту, предъявляя ваучер. Даже после этого решение вопроса заняло немало времени.
**Однако хочется отметить и позитив:**
SPA-центр — настоящая жемчужина отеля: уютно, профессионально, расслабляюще. Гольф-клуб отлично оборудован и работает на высоком уровне. Также отдельная благодарность персоналу пляжной зоны — внимательные, доброжелательные и всегда готовы помочь.
Было бы здорово, если бы уровень сервиса в остальных сферах соответствовал качеству этих направлений.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
— Трижды просили принести в номер лёд и бокалы для шампанского — выполнили просьбу только после третьего напоминания.
— Отдали вещи в прачечную, но их не приносили три дня. Пришлось трижды обращаться на ресепшен — бельё вернули лишь вечером третьего дня.
— За всё время пребывания (4 дня) напитки во время завтрака, обеда и ужина принесли всего дважды. Персонал регулярно забывал, несмотря на наши напоминания.
— Мы находились по тарифу **«Всё включено»**, однако каждый раз приходилось заполнять чеки. И зачем персонал постоянно напоминает что это для системы "все включено" Казалось бы, достаточно взглянуть на браслеты гостей — зачем столько лишних вопросов и формальностей?
— Дважды просили пополнить мини-бар в номере. Только после недовольного разговора с администрацией просьбу выполнили.
— В ресторане крайне ограничен выбор блюд без остроты — это стало настоящей проблемой для нас.
— Самое неприятное — отель полностью «забыл» о нашем бронировании рождественского ужина. К счастью, мы уточнили заранее. Нам сказали, что брони на нас нет, и пришлось доказывать свою правоту, предъявляя ваучер. Даже после этого решение вопроса заняло немало времени.
**Однако хочется отметить и позитив:**
SPA-центр — настоящая жемчужина отеля: уютно, профессионально, расслабляюще. Гольф-клуб отлично оборудован и работает на высоком уровне. Также отдельная благодарность персоналу пляжной зоны — внимательные, доброжелательные и всегда готовы помочь.
Было бы здорово, если бы уровень сервиса в остальных сферах соответствовал качеству этих направлений.