Поистине разочаровывающее пребывание: некомпетентное управление и вводящее в заблуждение поведение.
Наше пребывание в этом отеле было испорчено непрофессиональным и недобросовестным менеджером, который не проявил никакого понимания элементарных норм гостеприимства и ответственности.
Мы забронировали два люкса, но по прибытии и в номер обнаружили, что в одном из них не работает кондиционер. Вместо того, чтобы извиниться или предложить решение проблемы, нас понизили в категории номера «улучшенной» без каких-либо обсуждений. К нашему удивлению, при выезде менеджер заявила, что кондиционер в люксе был починен всего через 30 минут после нашего заезда, о чём она так и не удосужилась сообщить нам во время нашего пребывания. Вместо этого она обвинила нас в потере бронирования номера, который она нам предоставила.
При выезде всё стало ещё хуже. Менеджер отказалась раскрыть реальную стоимость номера и настаивала на том, что разница в цене между люксом и улучшенным номером составляет всего 2000 рупий, хотя на самом деле она превышала 12 000 рупий. Только через 25 минут настойчивых требований она неохотно выставила счёт, по-прежнему требуя оплату за номер.
Её тон был грубым и оборонительным. Она даже имела наглость заявить, что они «проиграли» при бронировании другого номера, потому что им пришлось предоставить нам номер меньшего размера, как будто это была наша вина. Она также оправдывала то, что не сообщила нам о ремонте кондиционера, говоря, что «думала, что нам будет комфортно» — с нашим трёхлетним ребёнком — в гораздо меньшем номере. Как она стала управляющей этого так называемого четырёхзвёздочного отеля, я не понимаю.
Никаких извинений, никакой ответственности и полное пренебрежение к гостям. Из отеля, возможно, и открываются прекрасные виды, но плохое обслуживание и некачественное управление делают его совсем не четырёхзвёздочным.
Владельцам серьёзно стоит пересмотреть систему управления этим отелем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше пребывание в этом отеле было испорчено непрофессиональным и недобросовестным менеджером, который не проявил никакого понимания элементарных норм гостеприимства и ответственности.
Мы забронировали два люкса, но по прибытии и в номер обнаружили, что в одном из них не работает кондиционер. Вместо того, чтобы извиниться или предложить решение проблемы, нас понизили в категории номера «улучшенной» без каких-либо обсуждений. К нашему удивлению, при выезде менеджер заявила, что кондиционер в люксе был починен всего через 30 минут после нашего заезда, о чём она так и не удосужилась сообщить нам во время нашего пребывания. Вместо этого она обвинила нас в потере бронирования номера, который она нам предоставила.
При выезде всё стало ещё хуже. Менеджер отказалась раскрыть реальную стоимость номера и настаивала на том, что разница в цене между люксом и улучшенным номером составляет всего 2000 рупий, хотя на самом деле она превышала 12 000 рупий. Только через 25 минут настойчивых требований она неохотно выставила счёт, по-прежнему требуя оплату за номер.
Её тон был грубым и оборонительным. Она даже имела наглость заявить, что они «проиграли» при бронировании другого номера, потому что им пришлось предоставить нам номер меньшего размера, как будто это была наша вина. Она также оправдывала то, что не сообщила нам о ремонте кондиционера, говоря, что «думала, что нам будет комфортно» — с нашим трёхлетним ребёнком — в гораздо меньшем номере. Как она стала управляющей этого так называемого четырёхзвёздочного отеля, я не понимаю.
Никаких извинений, никакой ответственности и полное пренебрежение к гостям. Из отеля, возможно, и открываются прекрасные виды, но плохое обслуживание и некачественное управление делают его совсем не четырёхзвёздочным.
Владельцам серьёзно стоит пересмотреть систему управления этим отелем.