If I could give zero, I absolutely would.
I am currently on a school trip in Sri Lanka, and what happened at this hotel has genuinely been one of the most stressful and disappointing travel experiences of my life. I never imagined I’d be writing something like this, but people need to know what they’re walking into.
We trusted the hotel with our laundry, expecting, at the very least, basic professionalism. Instead, we got our clothes a day and a half late, and what we received back was beyond unacceptable. Many items came back with huge stains, some were still wet, and several pieces were actually ripped. These were expensive, designer clothes, handled with complete carelessness.
When we called a manager to our room to show them the damage, instead of taking responsibility, they immediately started arguing with us, insisting we had “no proof” that THEY caused the damage. The disrespect was unbelievable. Only after we pointed out that the stains matched across multiple items, and showed clear evidence, did they suddenly change their story and offer us a 50% discount… as if that somehow fixes permanently damaged clothing worth far more than that, as our clothes were very expensive.
The entire interaction felt dismissive, unprofessional, and honestly insulting. The way the situation was handled made everything even worse. We were left feeling stressed, unheard, and deeply disappointed.
This has been, without exaggeration, the worst hotel experience I’ve ever had. For anyone considering staying here: don’t. Save yourself the stress, frustration, and potential loss of your belongings. There are plenty of places in Sri Lanka that treat their guests with basic respect, unfortunately, this was absolutely not one of them.
1 звезда. Если бы можно было поставить ноль, я бы это сделал (а).
Я нахожусь в Шри-Ланке на школьной поездке, и то, что произошло в этом отеле, стало одним из самых стрессовых и разочаровывающих впечатлений в моей жизни. Никогда не думал (а), что окажусь в ситуации, когда буду писать подобный отзыв, но люди должны знать, куда они собираются заселиться.
Мы доверили отелю нашу одежду для стирки, ожидая хотя бы минимального профессионализма. Вместо этого мы получили вещи на полтора дня позже, и состояние, в котором нам их вернули, было совершенно неприемлемым. Многие предметы одежды оказались с огромными пятнами, некоторые были всё ещё мокрыми, а несколько вещей даже порваны. Это были дорогие дизайнерские вещи, с которыми обошлись абсолютно безответственно.
Когда мы позвали менеджера в номер, чтобы показать повреждения, вместо того чтобы признать ошибку, он начал спорить с нами и утверждать, что у нас нет доказательств их вины. Это было крайне неприятно и неуважительно. Лишь после того как мы указали, что пятна совпадают на нескольких предметах, и показали очевидные доказательства, нам внезапно предложили скидку 50 процентов, будто это может компенсировать испорченную одежду, стоимость которой гораздо выше.
Вся ситуация была обработана отвратительно и только усилила стресс и разочарование. Мы остались ни услышанными, ни уважаемыми.
Это один из худших опытов пребывания в отеле, который у меня когда-либо был. Тем, кто рассматривает возможность остановиться здесь, настоятельно не рекомендую делать этого. Сохраните ваши нервы, время и вещи. В Шри-Ланке много отелей, где гостей уважают, но этот к ним точно не относится.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
I am currently on a school trip in Sri Lanka, and what happened at this hotel has genuinely been one of the most stressful and disappointing travel experiences of my life. I never imagined I’d be writing something like this, but people need to know what they’re walking into.
We trusted the hotel with our laundry, expecting, at the very least, basic professionalism. Instead, we got our clothes a day and a half late, and what we received back was beyond unacceptable. Many items came back with huge stains, some were still wet, and several pieces were actually ripped. These were expensive, designer clothes, handled with complete carelessness.
When we called a manager to our room to show them the damage, instead of taking responsibility, they immediately started arguing with us, insisting we had “no proof” that THEY caused the damage. The disrespect was unbelievable. Only after we pointed out that the stains matched across multiple items, and showed clear evidence, did they suddenly change their story and offer us a 50% discount… as if that somehow fixes permanently damaged clothing worth far more than that, as our clothes were very expensive.
The entire interaction felt dismissive, unprofessional, and honestly insulting. The way the situation was handled made everything even worse. We were left feeling stressed, unheard, and deeply disappointed.
This has been, without exaggeration, the worst hotel experience I’ve ever had. For anyone considering staying here: don’t. Save yourself the stress, frustration, and potential loss of your belongings. There are plenty of places in Sri Lanka that treat their guests with basic respect, unfortunately, this was absolutely not one of them.
1 звезда. Если бы можно было поставить ноль, я бы это сделал (а).
Я нахожусь в Шри-Ланке на школьной поездке, и то, что произошло в этом отеле, стало одним из самых стрессовых и разочаровывающих впечатлений в моей жизни. Никогда не думал (а), что окажусь в ситуации, когда буду писать подобный отзыв, но люди должны знать, куда они собираются заселиться.
Мы доверили отелю нашу одежду для стирки, ожидая хотя бы минимального профессионализма. Вместо этого мы получили вещи на полтора дня позже, и состояние, в котором нам их вернули, было совершенно неприемлемым. Многие предметы одежды оказались с огромными пятнами, некоторые были всё ещё мокрыми, а несколько вещей даже порваны. Это были дорогие дизайнерские вещи, с которыми обошлись абсолютно безответственно.
Когда мы позвали менеджера в номер, чтобы показать повреждения, вместо того чтобы признать ошибку, он начал спорить с нами и утверждать, что у нас нет доказательств их вины. Это было крайне неприятно и неуважительно. Лишь после того как мы указали, что пятна совпадают на нескольких предметах, и показали очевидные доказательства, нам внезапно предложили скидку 50 процентов, будто это может компенсировать испорченную одежду, стоимость которой гораздо выше.
Вся ситуация была обработана отвратительно и только усилила стресс и разочарование. Мы остались ни услышанными, ни уважаемыми.
Это один из худших опытов пребывания в отеле, который у меня когда-либо был. Тем, кто рассматривает возможность остановиться здесь, настоятельно не рекомендую делать этого. Сохраните ваши нервы, время и вещи. В Шри-Ланке много отелей, где гостей уважают, но этот к ним точно не относится.