Отзыв об отеле Single Tree Mount Hotel 3*

«Обманчивое заявление о четырёх звёздах с плохим обслуживанием и унизительным обращением с гостями».
Отель заявляет о четырёх звёздах, но рейтинг кажется обманчивым. Это небольшой отель с ограниченным количеством номеров. Моя семья из четырёх человек (с двумя детьми) остановилась в номере 205.
Плюсы: просторный номер, чистые простыни и туалеты, а раздельные туалеты для влажной и сухой уборки были приятным дополнением. Однако в туалетах не хватало крючков, салфеток, а на балкон можно было выйти прямо с земли, что вызывало опасения по поводу безопасности. Телевизор сначала не работал, на телефоне не было номера для связи с ресепшеном, а в номере постоянно ползали мухи. Мне пришлось нести ребёнка на ресепшен, чтобы попросить о помощи. Сотрудник заменил антенну и всё заработало, но их совет по поводу мух сводился к тому, чтобы просто оставить окно открытым, так как они «безобидные».
Настоящая проблема возникла во время выезда. Во время завтрака персонал прервал нас, сказав, что из номера пропали большие банные полотенца. Мы объяснили, что ничего не получали, и даже показали использованные полотенца. Несмотря на это, они настояли на проверке нашего багажа. Чтобы прояснить ситуацию, я согласился разгрузить машину и позволить им проверить. Не найдя полотенец, они, вместо того чтобы обратиться к горничным, обыскали даже сумку с детскими подгузниками и сумку с ноутбуком – банные полотенца в них явно не спрячешь. Этот ненужный и унизительный процесс задержал нас больше чем на час.
То, что могло бы стать обычным отдыхом, превратилось в неприятный опыт из-за плохого обслуживания и неправильно расставленных приоритетов. Отель, который больше внимания уделяет обвинениям гостей, чем гостеприимству, не заслуживает звания четырёхзвёздочного.