Отзыв об отеле Hill Pride City Hotel 3*

Только отличный или ужасный опыт мог заставить меня выйти в Интернет и оставить отзыв, и это был не очень хороший опыт. Для тех из вас, кто не хочет читать мою напыщенную речь, позвольте мне сказать вам следующее: посещайте это место только в том случае, если вы не возражаете против некачественного обслуживания и ужасного отношения персонала (это место работает как общежитие YMCA. «Hill Pride City) «Хостел» было бы более подходящим названием).
Я собирался оставить это позади и забыть о своем далеко не идеальном опыте, потому что, честно говоря, это отличный отель! Но отношение Мадхуши (менеджера) на моей кассе было последней каплей, вишенкой на торте, так что здесь я теряю 15 минут своего времени.
Хорошая еда, хороший отель, хорошие номера и разумные цены, НО отношение персонала, их правила и положения, а также их нежелание быть дружелюбными к клиентам и гибкими, настолько отталкивают и сводят на нет все хорошее, что есть в этом отеле.
День 1. В первый день я обнаружил, что ворота закрываются в 21:30, когда я был на мероприятии в Нувара-Элии. Интересно, что об этом правиле меня не проинформировали ни при заселении, ни при выезде после заселения, ни даже при внесении предоплаты. Как я уже упоминал ранее, стиль работы был похож на стиль общежития YMCA.
День 2. Потребовался целый час и последующий звонок на стойку регистрации, чтобы заставить их прислать утром бутылку с водой. Затем, около 13:00, я решил заказать обед. Я звонил раз пять, но трубку никто не брал. Наконец, когда я дозвонился в 13:15, мне сказали, что кухня уже закрылась, и мне не повезло с обедом.
Я снова попыталась заказать больше бутылок с водой, потому что та, которую они прислали утром, была всего 500 мл. Сказали ок, но потом радиомолчание целый час. После повторного звонка, чтобы проверить ситуацию с водой, Мадхуша случайно упоминает, что они решили больше не присылать воду, потому что прислали одну бутылку утром, и, очевидно, с меня будут платить дополнительно. Эй, я рад заплатить, но как насчет того, чтобы предупредить меня вместо того, чтобы молча принять решение не присылать воду? Общение имеет большое значение!
День 3 — Опыт выезда: Говорят, выезд в 11:00, но я появился в 11:30. Затем Мадхуша говорит мне, что за это взимается дополнительная плата, потому что я опоздал на 30 минут. Дело не в маленькой плате в 500 LKR (видимо, это 1000 LKR в час, если опоздаешь). Речь идет скорее о том, чтобы наказать гостей за небольшое опоздание, особенно после не очень хорошего обслуживания.
Я спросил Мадхушу, является ли она владелицей, и она сначала ответила утвердительно. Но когда я не поверил и спросил еще раз, она призналась, что она менеджер. Когда я хотел, чтобы контактная информация владельца оставила отзыв, она отказалась. Мадхуша, поздравляю! Вы только что заслужили о своем заведении блестящий отрицательный отзыв.
Вы упустили клиента, который часто посещает Нувара-Элию, а также все потенциальные положительные рекомендации, которыми я мог бы поделиться. Надеюсь, 500 рупий того стоили.