Отзыв об отеле Villa 121

Ответ на ложную информацию, предоставленную Villa 121 — 26/01
Ваш ответ, полный ложной информации, меня очень разочаровал. Вы упомянули, что я заказывала завтрак и Wi-Fi, но позвольте мне уточнить: я не заказывала эти услуги в вашем отеле. Я тщательно изучила информацию и забронировала ваше жилье, основываясь на том, что было четко указано в онлайн-каталоге, и мой завтрак уже был забронирован в другом месте. В первоначальном бронировании был четко указан план питания, который включает только проживание, и скриншоты уже были отправлены вместе с предыдущей жалобой.
Во-вторых, нигде в онлайн-каталоге этого отеля нет упоминания о «премиум» номере, как вы ошибочно предположили. В отеле даже нет такой категории. К сожалению, вы пытаетесь исказить правду, чтобы переложить вину, вместо того чтобы взять на себя ответственность за ситуацию. Я приложила скриншоты опубликованных вами категорий номеров.
Я не новичок в Шри-Ланке, поэтому знаю, чего ожидать от местного гостеприимства. Попытка ввести потенциальных гостей в заблуждение такими неточными заявлениями не только нечестна, но и наносит ущерб репутации туризма Шри-Ланки.
Невероятно неприятно видеть, как поставщик услуг выбирает такой дешевый путь, обвиняя гостей на публичном форуме, пытаясь скрыть собственные недостатки вместо того, чтобы взять на себя ответственность. Такой подход не нужен туристической индустрии Шри-Ланки, если мы действительно хотим развиваться и расти.
Я никогда никому не порекомендую это жилье, и я глубоко разочарован общим впечатлением. Вводить гостей в заблуждение в интернете таким образом не только непрофессионально, но и неэтично.
Первый отзыв — 23/01
Я пишу, чтобы подать официальную жалобу по поводу моего недавнего опыта проживания в вилле 121 в Канди, Шри-Ланка. Я забронировал двухдневное проживание через Booking. Com за 25, 97 долларов США. Однако, когда я позвонила, чтобы подтвердить бронирование, меня встретила крайне непрофессиональная и некачественная сотрудница, представившаяся владелицей объекта размещения.
Она спросила, приехали ли мы в Канди на свадьбу, на что я ответила отрицательно. Затем она сообщила мне, что забронированная мной цена слишком низкая, и они не будут соблюдать первоначальную стоимость. Она утверждала, что стоимость номера составит 6000 LKR за ночь, что было совершенно необоснованно и намного выше первоначальной цены. Когда я отказалась принять это внезапное повышение цены, она сказала мне отменить бронирование, если я не согласна. Я заявила, что не буду отменять бронирование, и она сказала, что сама займется этим вопросом.
По прибытии 23 января я обнаружила, что бронирование не было отменено, и когда я позвонила, чтобы уточнить, мне сказали, что они обычно отменяют бронирования после выезда и не предоставляют номер по первоначальной цене. Самым возмутительным моментом стало грубое поведение владелицы по телефону, которая заявила, что владеет этим объектом недвижимости, что это её частная собственность, и что она не обязана предоставлять нам номер, как было подтверждено изначально. Такое поведение совершенно недопустимо, особенно со стороны человека, управляющего бизнесом.
Я был шокирован, узнав, что в этом отеле практикуется отмена подтвержденных бронирований через Booking. Com, если к ним приезжают местные гости, готовые заплатить больше. Она также призналась, что регулярно отказывается соблюдать более низкие цены, отменяя бронирования после выезда гостей. Если Booking. Com продолжит размещать подобные заведения на своей платформе, я твердо убежден, что они должны немедленно принять меры.
Если никаких мер против такого неэтичного поведения не будет принято, я передам это дело в Совет по туризму Шри-Ланки и соответствующие органы. Крайне важно прекратить подобную практику, чтобы путешественники могли доверять услугам, которые они бронируют через законные каналы, такие как Booking. Com.
Настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает возможность проживания на вилле 121, избегать этого объекта размещения и проявлять осторожность при бронировании через такие платформы, как Booking. Com, поскольку нет гарантии, что ваше бронирование будет подтверждено.