Наша группа из трех пар забронировала три двухместных номера на две ночи в отеле Green Grass в Джафне. К сожалению, наш опыт оказался неоднозначным: с одной стороны, нас радушно приняли, а с другой – обслуживание было крайне разочаровывающим.
Мы приехали рано, около 5:30 утра. Охранник был вежлив и проводил нас по прибытии. Однако ночной администратор спал на диване и сначала, казалось, не знал о нашем бронировании. После примерно пяти минут поисков он наконец нашел наш номер. Поскольку мы приехали рано, мы сообщили ему, что уйдем и вернемся позже для регистрации, но попросили номер, где мы могли бы освежиться и переодеться.
Затем он отвел нас в расположенный неподалеку отель Valampuri, где сотрудник любезно согласился выполнить нашу просьбу. Однако в номере был очень неприятный запах. Мы временно согласились, переоделись, оставили багаж и предположили, что позже нас заселят в номера, забронированные через Agoda. К нашему удивлению, когда мы вернулись, нам сообщили, что номер, которым мы пользовались, на самом деле был одним из номеров, которые мы забронировали и оплатили. Это стало для нас полной неожиданностью, потому что он совсем не был похож на номера, рекламируемые на Agoda. Разница между рекламируемыми номерами и фактически предоставленными была значительной, что заставило нас почувствовать, что объявление вводит в заблуждение. Когда мы высказали свои опасения, администратор Бриндика признала, что неприятный запах был вызван расположением номера рядом с ямой. Больше всего нас разочаровало ее отношение. Вместо того чтобы посочувствовать нашим проблемам, она заявила, что это не вина отеля, и намекнула, что это наша вина за то, что мы забронировали номер. Ее подход был лишен профессионализма и элементарного обслуживания гостей, ожидаемого в индустрии гостеприимства. К счастью, Нилайни вмешалась и полностью изменила ситуацию. Она терпеливо выслушала наши опасения, признала проблему, искренне извинилась за неприятный запах и поговорила с администрацией. Затем она показала нам другие номера в отеле Valampuri, которые нас устроили, и мы с удовольствием провели там оставшуюся часть нашего двухдневного пребывания. Именно так и следует рассматривать жалобы гостей.
Завтрак в ресторане Valampuri был приятным, а крабовое карри на ужин заслуживает особого упоминания. Оно было просто восхитительным.
К сожалению, в день нашего отъезда (29 июня) произошел еще один неприятный инцидент. Мы выехали из двух номеров, оплатив поздний выезд из третьего номера (412). Примерно в 17:40 сотрудник службы уборки позвонил в звонок и почти сразу же попытался войти в номер, не дожидаясь ответа даже нескольких секунд. Это было неприемлемо и продемонстрировало неуважение к частной жизни гостей.
За все время нашего пребывания только три человека по-настоящему проявили гостеприимство:
* Нилайни, чей профессионализм, терпение и навыки решения проблем полностью изменили наше впечатление.
* Лысый мужчина в серой рубашке, с которым мы познакомились во время завтрака. Он помогал команде ресторана, отлично говорил по-английски и продемонстрировал исключительное обслуживание гостей. Его профессионализм сразу бросился в глаза.
* Невысокий посыльный, который помог нам при трансфере из номера. Он был вежлив, эффективен и всегда готов помочь.
Как член Les Clefs d’Or, работающий в пятизвездочном отеле на Шри-Ланке, я понимаю стандарты, ожидаемые от гостеприимства. Хотя каждый отель может столкнуться с операционными проблемами, то, как эти проблемы решаются, определяет впечатление гостей. К сожалению, из-за вводящей в заблуждение презентации номера и плохого отношения, проявленного Бриндкой, я не могу рекомендовать отель Green Grass.
С другой стороны, Нилайни заслуживает признания и рассмотрения на более высокую должность. Она наглядно продемонстрировала, что такое гостеприимство: умение слушать, сопереживать, брать на себя ответственность и находить решения. Точно так же, джентльмен в серой рубашке обладает лидерскими качествами и ориентированным на гостей подходом, который был бы полезен любому отелю. Именно такие сотрудники являются причиной возвращения гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали рано, около 5:30 утра. Охранник был вежлив и проводил нас по прибытии. Однако ночной администратор спал на диване и сначала, казалось, не знал о нашем бронировании. После примерно пяти минут поисков он наконец нашел наш номер. Поскольку мы приехали рано, мы сообщили ему, что уйдем и вернемся позже для регистрации, но попросили номер, где мы могли бы освежиться и переодеться.
Затем он отвел нас в расположенный неподалеку отель Valampuri, где сотрудник любезно согласился выполнить нашу просьбу. Однако в номере был очень неприятный запах. Мы временно согласились, переоделись, оставили багаж и предположили, что позже нас заселят в номера, забронированные через Agoda. К нашему удивлению, когда мы вернулись, нам сообщили, что номер, которым мы пользовались, на самом деле был одним из номеров, которые мы забронировали и оплатили. Это стало для нас полной неожиданностью, потому что он совсем не был похож на номера, рекламируемые на Agoda. Разница между рекламируемыми номерами и фактически предоставленными была значительной, что заставило нас почувствовать, что объявление вводит в заблуждение. Когда мы высказали свои опасения, администратор Бриндика признала, что неприятный запах был вызван расположением номера рядом с ямой. Больше всего нас разочаровало ее отношение. Вместо того чтобы посочувствовать нашим проблемам, она заявила, что это не вина отеля, и намекнула, что это наша вина за то, что мы забронировали номер. Ее подход был лишен профессионализма и элементарного обслуживания гостей, ожидаемого в индустрии гостеприимства. К счастью, Нилайни вмешалась и полностью изменила ситуацию. Она терпеливо выслушала наши опасения, признала проблему, искренне извинилась за неприятный запах и поговорила с администрацией. Затем она показала нам другие номера в отеле Valampuri, которые нас устроили, и мы с удовольствием провели там оставшуюся часть нашего двухдневного пребывания. Именно так и следует рассматривать жалобы гостей.
Завтрак в ресторане Valampuri был приятным, а крабовое карри на ужин заслуживает особого упоминания. Оно было просто восхитительным.
К сожалению, в день нашего отъезда (29 июня) произошел еще один неприятный инцидент. Мы выехали из двух номеров, оплатив поздний выезд из третьего номера (412). Примерно в 17:40 сотрудник службы уборки позвонил в звонок и почти сразу же попытался войти в номер, не дожидаясь ответа даже нескольких секунд. Это было неприемлемо и продемонстрировало неуважение к частной жизни гостей.
За все время нашего пребывания только три человека по-настоящему проявили гостеприимство:
* Нилайни, чей профессионализм, терпение и навыки решения проблем полностью изменили наше впечатление.
* Лысый мужчина в серой рубашке, с которым мы познакомились во время завтрака. Он помогал команде ресторана, отлично говорил по-английски и продемонстрировал исключительное обслуживание гостей. Его профессионализм сразу бросился в глаза.
* Невысокий посыльный, который помог нам при трансфере из номера. Он был вежлив, эффективен и всегда готов помочь.
Как член Les Clefs d’Or, работающий в пятизвездочном отеле на Шри-Ланке, я понимаю стандарты, ожидаемые от гостеприимства. Хотя каждый отель может столкнуться с операционными проблемами, то, как эти проблемы решаются, определяет впечатление гостей. К сожалению, из-за вводящей в заблуждение презентации номера и плохого отношения, проявленного Бриндкой, я не могу рекомендовать отель Green Grass.
С другой стороны, Нилайни заслуживает признания и рассмотрения на более высокую должность. Она наглядно продемонстрировала, что такое гостеприимство: умение слушать, сопереживать, брать на себя ответственность и находить решения. Точно так же, джентльмен в серой рубашке обладает лидерскими качествами и ориентированным на гостей подходом, который был бы полезен любому отелю. Именно такие сотрудники являются причиной возвращения гостей.