Мой отзыв касается правил бронирования и отмены, а не самого объекта размещения.
Мы забронировали виллу Olu через Booking. Com, где была указана политика бесплатной отмены при отмене за 30 дней до забронированных дат. Мы также забронировали соседний объект, Little Olu, для которого действовала внутренняя (другая) политика отмены.
Мы внесли 50% предоплаты за обе виллы, в общей сложности 1978, 75 фунтов стерлингов.
Мы отменили оба бронирования за 6 месяцев, и хозяин, Марк Найт, отказался соблюдать политику бесплатной отмены бронирования виллы Olu, установленную Booking. Com. Вместо этого он решил вернуть нам предоплату в соответствии с их внутренней политикой отмены, которая предусматривала штраф в размере 150 фунтов стерлингов и половину предоплаты с каждой виллы: общая сумма возврата составила 839, 63 фунта стерлингов.
Я спросила хозяина, знает ли он о политике бесплатной отмены бронирования, указанной в их объявлении на Booking. Com, и он ответил по электронной почте: «Да, я знаю : — (Это так несправедливо, и мне придется искать способ обойти это в будущем…».
Он предложил вернуть оставшуюся сумму депозита, если даты будут перепроданы. Я согласилась, будучи уверенной, что такое популярное жилье будет перепродано.
За шесть недель до первоначального бронирования я увидела на Booking. Com, что даты были перепроданы, и написала хозяину письмо с просьбой вернуть оставшуюся сумму. Он сказал, что находится в отпуске и займется этим по возвращении.
Через две недели я отправила напоминание по электронной почте и получила автоматический ответ «Нет на рабочем месте».
Еще через шесть недель я отправила еще одно напоминание по электронной почте, но ответа не получила.
Я подала жалобу в Booking. Com, и хозяин ответил, что мы отменили бронирование в столь короткий срок, заявил о финансовых потерях и предложил частичный возврат средств, от которого я отказалась.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали виллу Olu через Booking. Com, где была указана политика бесплатной отмены при отмене за 30 дней до забронированных дат. Мы также забронировали соседний объект, Little Olu, для которого действовала внутренняя (другая) политика отмены.
Мы внесли 50% предоплаты за обе виллы, в общей сложности 1978, 75 фунтов стерлингов.
Мы отменили оба бронирования за 6 месяцев, и хозяин, Марк Найт, отказался соблюдать политику бесплатной отмены бронирования виллы Olu, установленную Booking. Com. Вместо этого он решил вернуть нам предоплату в соответствии с их внутренней политикой отмены, которая предусматривала штраф в размере 150 фунтов стерлингов и половину предоплаты с каждой виллы: общая сумма возврата составила 839, 63 фунта стерлингов.
Я спросила хозяина, знает ли он о политике бесплатной отмены бронирования, указанной в их объявлении на Booking. Com, и он ответил по электронной почте: «Да, я знаю : — (Это так несправедливо, и мне придется искать способ обойти это в будущем…».
Он предложил вернуть оставшуюся сумму депозита, если даты будут перепроданы. Я согласилась, будучи уверенной, что такое популярное жилье будет перепродано.
За шесть недель до первоначального бронирования я увидела на Booking. Com, что даты были перепроданы, и написала хозяину письмо с просьбой вернуть оставшуюся сумму. Он сказал, что находится в отпуске и займется этим по возвращении.
Через две недели я отправила напоминание по электронной почте и получила автоматический ответ «Нет на рабочем месте».
Еще через шесть недель я отправила еще одно напоминание по электронной почте, но ответа не получила.
Я подала жалобу в Booking. Com, и хозяин ответил, что мы отменили бронирование в столь короткий срок, заявил о финансовых потерях и предложил частичный возврат средств, от которого я отказалась.