Отзыв об отеле Villa White Queen Resort & Spa 3*

Недавно я останавливался на этой вилле, месте, которое я любил, когда оно принадлежало предыдущему владельцу в 2020 году. Тогда обслуживание было потрясающим, и это место быстро стало одним из наших любимых. Когда я вернулся в отпуск, я подумал, что было бы отличной идеей вернуться сюда снова. К сожалению, это оказался худший опыт пребывания в отеле, который у меня когда-либо был.
При регистрации администратор кратко описал несколько вещей, таких как это телевизор, это балкон, это ванная комната и т. Д. Но ни разу не упомянул 1. Время выезда (что должно быть стандартной процедурой, хотя это указано при онлайн-бронировании), 2. Посетители не допускаются, 3. Помещения закрываются после 22:00 и т. Д.
Настоящая проблема началась, когда мои родители приехали к нам ненадолго. Моросил дождь, и они даже не планировали оставаться — просто увидеть нас примерно на час или два. Однако администратор отказался пускать их в здание. Она настаивала, что мы можем разговаривать с ними только снаружи, и даже начала накрывать на стол под дождем. Мы пытались спокойно объяснить ситуацию, но она не слушала и действовала без всякого сочувствия. Это было унизительно и совершенно неуважительно как по отношению к нам, так и к нашим родителям, которые тоже были очень расстроены.
Позже тем вечером мы проголодались и заказали еду около 2 часов ночи. Когда приехал водитель Uber Eats, он сказал, что ворота заперты и охранника не видно — что неслыханно в любом нормально управляемом отеле или вилле. Мы попытались открыть меньшие ворота, но они тоже были заперты. Мы несколько раз звонили на их горячую линию, и когда кто-то наконец взял трубку, они задавали нам неуместные вопросы, например, что мы заказали и откуда, вместо того, чтобы просто помочь нам получить еду.
В конце концов, кто-то принес нам еду, и перед тем, как он ушел, мы попросили тарелки — но он так и не вернулся. Нас полностью проигнорировали.
На следующее утро мы проснулись около 10:30, предполагая, что выезд в 12:00 (как это принято в большинстве мест). Пока мы собирались, около 11:30, администратор начала стучать в нашу дверь. Когда мы ее открыли, она грубо сказала нам, что мы опаздываем и должны уйти. Мы закончили собираться и вышли около 12:15 Перед уходом я объяснила одному из сотрудников, что если бы администратор сообщила нам о выезде в 11:00, мы бы ушли вовремя. Он вежливо извинился от ее имени.
Внезапно подошел мужчина, одетый не как сотрудник или менеджер (только в футболке и брюках, даже без обуви), и агрессивно спросил, в чем проблема. Он не представился, но начал спорить со мной, утверждая, что работал в звездных отелях на Шри-Ланке и за рубежом, и что эта вилла следует тем же правилам. Честно говоря, нам не нужно было знать, где он работал или в каких отелях останавливался. Мы заплатили свои собственные деньги и приехали сюда, чтобы просто насладиться пребыванием. Когда я сказала, что это был худший опыт и что я оставлю отзыв, он бросил мне вызов. Он разговаривал со мной без всякого уважения, кричал на меня перед персоналом, хотя я была платящей гостьей — и женщиной, которая заслуживала элементарной вежливости. Если бы у него действительно был опыт работы в пятизвездочных отелях, он должен был бы знать, как разговаривать уважительно, независимо от ситуации.
Что еще хуже, администратор, который вызвал все проблемы, нигде не прятался, вместо того, чтобы нести ответственность.
Это был худший опыт пребывания в отеле за всю мою жизнь. Пожалуйста, не ходите на эту виллу. Раньше это было красивое, гостеприимное место при старом руководстве. Предыдущий персонал был добрым и даже пускал посетителей, когда мы останавливались здесь раньше. Мы понятия не имели, что сменился владелец, и именно поэтому мы выбрали его снова — ошибка, которую мы никогда не повторим. Сама недвижимость прекрасна, но нынешнее руководство полностью ее испортило. Недвижимость не поддерживается в том состоянии, в котором она была при предыдущих владельцах. Освещение в зоне бассейна ночью не работает — вместо этого нам пришлось использовать фонарики.
Мы больше никогда не вернемся в это место и настоятельно рекомендую другим избегать его.