Отзыв об отеле Thompson Manor - A Luxury Villa in Galle 3*

Я забронировал эту виллу на 4 ночи, так как это был отель «Суперхозяин», хорошо выглядел на фотографиях и отзывы были хорошими (хотя теперь я сомневаюсь, как хозяин получил эти отзывы).
Хотя Шри-Ланка были ЗАПЛАНИРОВАННЫЕ отключения электроэнергии на 4 часа в день, хозяин решил не устанавливать резервное питание на вилле. Мне сообщили об отключениях электроэнергии и отсутствии резервной копии ПОСЛЕ того, как я добрался до виллы. Я написал хозяину, что ему не следовало принимать бронирование, потому что это основная проблема с коммунальными услугами, и что я мог бы забронировать другое место. Он попытался скрыть это (откровенное мошенничество), отправив мне ответное сообщение о том, что отключение электроэнергии началось всего несколько дней назад. Я сказал ему, что если бы это началось несколько дней назад, он все равно мог бы сообщить мне. Вентиляторы и кондиционеры. Раньше электричество отключалось днем ​​с 2:30 до 5:30 и с 9:00 до 10:00 ночью. Мои родители любят поспать/расслабиться во второй половине дня, и они просто не могли нормально спать в течение двух дней. Затем я сообщил хозяину, что мы собираемся выехать на день раньше, потому что это стало ужасным опытом для всех, и спросил его, может ли он скорректировать тариф за один день (я не просил полный возврат средств, хотя мне следовало бы это сделать). Сделал это). Он не ответил. На следующее утро я сказал экономке и повару, что мы выезжаем. Они позвонили хозяину, и только тогда он серьезно отнесся к этому вопросу и приехал на виллу.
Во время моего разговора с ним он продолжал говорить, что отключение электричества было недавней проблемой. Это была ЛОЖЬ – я проверил у местных жителей, и это давно существующая проблема. Мало того, таксист, с которым у него была связь, рассказал мне, что он несколько раз говорил хозяину установить резервное питание, но хозяин просто не хотел этого делать. Затем он сказал, что обычно люди выходят из виллы днем ​​и ночью, и поэтому он подумал, что это ни для кого не имеет значения! ВЫ берёте чьи-то деньги на 24 часа, а потом угадайте, сколько часов ЧЕЛОВЕКУ НЕ НУЖНО ЭЛЕКТРИЧЕСТВО?! В это время я договаривался с его таксистом о стоимости проезда до Коломбо, поскольку я забронировал там 2 номера на последние два дня, так как не мог оставаться на вилле. Хозяин предложил доплатить разницу между стоимостью проезда, о которой я договаривался, и тем, что хотел таксист, а именно 6000 LKR — это был его способ убедиться, что он не получит от меня плохой отзыв. Он НЕ возместил тариф за последний день, который, кстати, составлял 40 000 LKR. Конечно, вдобавок ко всему мне пришлось заплатить за комнаты в Коломбо, поэтому общий ущерб для меня был намного выше.
СЕЙЧАС ПРОЧИТАЙТЕ ЭТО:!
После того, как я приехал в Коломбо, он написал мне сообщение и попросил меня дайте ему 5-звездочный рейтинг, так как это поможет ему сохранить статус суперхозяина. Я ответил ему, что было бы несправедливо давать 5-звездочный рейтинг, учитывая ужасный опыт и большую потерю денег. На следующее утро он снова отправил мне сообщение, чтобы сообщить, что генератор на 6 кВ вводится в эксплуатацию в тот же день и что, если я не хочу ставить 5-звездочную оценку, было бы здорово, если бы я вообще не мог давать оценку. ПРОСТО ПОСМОТРЕТЬ НА ЕГО НАДЕЖНОСТЬ! Вот его сообщение мне:
"Привет, Анудж,
Доброе утро.
Я принес генератор мощностью 6 кВА и собираюсь ввести его в эксплуатацию сегодня.
После этого будет никаких перебоев в подаче электроэнергии. Это только вы пострадаете.
Я знаю, если вы чувствуете, что не ставите 5 ⭐️, вы можете не писать мне отзыв. Вы можете пропустить свой отзыв. Это, а не отрицательный отзыв.
Спасибо за понимание!
Только для ваших мыслей.
Ура!
Rgds.
Криш"
Мое мнение следующее. Ответ ему, после чего наступило молчание по радио:
«Привет, Криш, если тебя так беспокоят рейтинги и обзоры, то тебе следовало ответить на мое сообщение, которое я отправил 29 марта, когда сказал тебе, что выезжаю и что я хотел бы вернуть деньги только за один день (хотя другие дни тоже были испорчены — я не просил полного возмещения). Вы серьезно отнеслись к моему сообщению только тогда, когда на следующий день смотритель сообщил вам, что я действительно выезжаю. Во всех разговорах вы не удостоили чести обсудить возврат средств. Если установка генератора была настолько простой, что вы сделали это за день, то вам следовало сделать это до нашего приезда или отменить бронирование, чтобы мы могли сделать другие заказы».
Другие области для улучшения:
1. Никаких приветственных напитков.
2. Я спросил хозяина, может ли повар приготовить для нас ужин, так как мы собирались добраться до виллы из аэропорта около 22:30. Мне было отказано. Я не хочу, чтобы повар остался, но все, что я хотел, чтобы он сделал, это приготовил ужин и просто оставил его на кухне. У меня был потрясающий опыт в других местах и ​​​​на виллах, где была принята эта просьба, и повар / персонал настояли на этом. Оставаться до позднего вечера, пока мы не поедим.
3. Уборка должна проводиться каждый день. Это было не так.
Плохой персонал: на обед мы попросили повара приготовить куриное карри. Куриная закуска. Он подал блюда из одной костлявой куриной грудки на 4 человек. Мы набили желудок рисом во время этой еды. И только когда мы выразили свое недовольство, персонал стал немного более внимательным. Некоторые блюда готовились с использованием замороженных упакованных продуктов – туристы путешествуют не для того, чтобы есть замороженные продукты, а для того, чтобы съесть настоящую еду.
5. Коврики в ванной были грязными.
6. Во время отключения электроэнергии давление воды в туалете падает практически до нуля.
7. В таком роскошном отеле должны быть достойные туалетные принадлежности. Это было не так.
8. Кухню можно поддерживать в чистоте.