Отзыв об отеле Tamarind Hill Galle 4*

Отзыв: Токсичное руководство саботирует прекрасный отель.
Рейтинг: ★☆☆☆☆
Мое пребывание в Tamarind Hill было крайне неприятным, не только из-за плохого обслуживания, но и из-за явной атмосферы страха и некомпетентности руководства, свидетелем которой я стал.
1. Руководство скрывается, персонал страдает.
Больше всего расстраивало то, что младший персонал оказался втянутым в эту ситуацию. Эти сотрудники явно пытались помочь, но были явно бессильны. Некоторые из них осмелились честно рассказать мне о происходящем, зная, что, скорее всего, столкнутся с гневом руководства, которое предпочитает оставаться «запертым в своих номерах», а не решать проблемы. Это токсичная среда, где люди с наименьшей властью вынуждены лгать гостям, чтобы скрыть некомпетентность тех, кто находится наверху.
2. Ложь о «политике»
Нам сказали, что наш номер не готов (несмотря на то, что мы путешествовали с ребенком), основываясь на «политике заселения». Когда я указал им на то, что номер явно был готов, руководство потеряло дар речи. Они не следовали протоколу; они использовали ложный предлог, чтобы создать проблемы.
3. Кухонный персонал против управленческого хаоса.
Еда была на самом деле очень хорошей, что делает этот опыт еще более трагичным. Даже при предварительном заказе за 6 часов ужин подали с опозданием более чем на час. Это не проблема «перегруженной кухни» — это команда менеджеров, не сумевшая скоординировать самые элементарные аспекты гостеприимства.
4. Обеспокоенность судьбой Шри-Ланки.
Как местный гость, я чувствовал себя совершенно нежеланным гостем. Я беспокоюсь о будущем нашей туристической индустрии, когда таким флагманским отелем управляют люди, которые почивают на лаврах и относятся к своему персоналу с таким пренебрежением.