Отзыв об отеле Hasara Hotel Galle

Крайне разочарован недавним пребыванием в отеле Hasara Hotel,
Я пишу, чтобы выразить свое глубокое разочарование после нашего последнего пребывания в вашем отеле. Если бы это было возможно, мы бы дали этому пребыванию **-100 звезд**. Как постоянные гости, которые посещают ваше заведение два-три раза в год, мы были действительно шокированы резким снижением уровня обслуживания клиентов и общего гостеприимства во время этого визита.
Начнем с того, что персоналу не хватало даже самой элементарной вежливости. Не было теплого приема или дружелюбного отношения по прибытии. Вместо этого на нас смотрели так, как будто мы были нежеланными гостями, из-за чего мы сразу почувствовали себя неуютно и нежеланными.
Мы остановились в **Номере 59**, в котором было несколько проблем с обслуживанием. **Вешалка для полотенец** и **держатель для туалетной бумаги** в ванной были сломаны, что явно свидетельствовало об отсутствии обслуживания и внимания к деталям.
Когда мы спросили о вариантах питания, персонал показался нам совершенно неосведомленным и бесполезным, неспособным ответить на простые вопросы о наличии. На завтрак подавали **простой хлеб и карола, *дал и самбол были в порядке, что намного ниже приемлемых стандартов, особенно для отеля, который ранее имел репутацию отеля с хорошей едой.
Однако больше всего расстроило поведение одного из сотрудников. Мы вежливо попросили помочь нам снести сумку вниз, и человек ответил грубо, *повысив голос и заявив, что он водитель и не несет ответственности за такие задачи**. Такой ответ на простую и вежливую просьбу совершенно неприемлем в индустрии гостеприимства.
По сравнению с нашим предыдущим визитом около шести месяцев назад, когда и обслуживание, и еда были похвальными, этот опыт был крайне разочаровывающим. Это было похоже на совершенно другой отель.
Если бы это было возможно, мы бы дали этому пребыванию **-100 звезд**. Мы искренне надеемся, что вы серьезно отнесетесь к этому отзыву и предпримете срочные меры для улучшения обучения персонала, обслуживания объектов и стандартов обслуживания клиентов. Мы искренне надеемся, что отель Hasara вернется к качеству и гостеприимству, которые он когда-то предлагал.