Отвратительное отношение к клиентам.
Данный отзыв описывает ситуацию, которая возникла конкретно с менеджером отеля, назвавшим себя Indika.
Я записалась на сеанс массажа по телефону, указанному в Google Maps у Priyadasun Ayurvedic Spa & Wellness, за несколько часов до сеанса. За 15 минут до начала, когда я уже была в пути, мне позвонили, чтобы уточнить, планирую ли я свой визит, так как два человека также хотели получить услугу массажа. Я подтвердила свое намерение приехать, но оказавшись на месте обнаружила, что кабинет был отдан этим двум людям.
Далее последовал крайне неприятный разговор с менеджером отеля, который вместо того чтобы извиниться за сложившуюся ситуацию и предложить рабочее решение, начал убеждать меня, что это был не он, а специалист массажного кабинета, с кем я общалась по телефону и подтверждала свою запись. Тем самым он дал понять, что у меня не должно быть никаких претензий ни к нему, ни к отелю. «Ничем не можем вам помочь».
Когда я указала на то, что отсутствие коммуникации между массажным кабинетом и ресепшеном — не моя проблема как клиента, менеджер ответил, что это моя проблема. По его словам, я должна была подтвердить запись, оплатив сеанс заранее, хотя в мой предыдущий визит я также записывалась за несколько часов до массажа, и никто не просил меня вносить предоплату.
Что на самом деле произошло в моем понимании:
Массажный кабинет вмещает до двух клиентов. Запись за мной была закреплена, и специалист массажного кабинета ее подтвердил. Однако позже вмешался менеджер, который поставил прибыль выше порядочности. А в ходе разбирательства отказался брать на себя ответственность и пытался выставить меня в дураках. Впервые сталкиваюсь с такой наглостью и хамством.
Мне искренне жаль, так как я планировала ходить сюда на массаж регулярно. Но после такого к себе отношения я больше не готова оставлять здесь свои деньги.
Внимание клиентам: будьте осторожны — вас могут обмануть, а в конце еще и сделать виноватыми.
Обращаюсь к руководству отеля: прошу обратить внимание на вашего сотрудника, так как он проявил себя как непорядочный и хитрый человек, который не заботится о благополучии клиентов. С таким отношением число недовольных посетителей будет только расти.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Данный отзыв описывает ситуацию, которая возникла конкретно с менеджером отеля, назвавшим себя Indika.
Я записалась на сеанс массажа по телефону, указанному в Google Maps у Priyadasun Ayurvedic Spa & Wellness, за несколько часов до сеанса. За 15 минут до начала, когда я уже была в пути, мне позвонили, чтобы уточнить, планирую ли я свой визит, так как два человека также хотели получить услугу массажа. Я подтвердила свое намерение приехать, но оказавшись на месте обнаружила, что кабинет был отдан этим двум людям.
Далее последовал крайне неприятный разговор с менеджером отеля, который вместо того чтобы извиниться за сложившуюся ситуацию и предложить рабочее решение, начал убеждать меня, что это был не он, а специалист массажного кабинета, с кем я общалась по телефону и подтверждала свою запись. Тем самым он дал понять, что у меня не должно быть никаких претензий ни к нему, ни к отелю. «Ничем не можем вам помочь».
Когда я указала на то, что отсутствие коммуникации между массажным кабинетом и ресепшеном — не моя проблема как клиента, менеджер ответил, что это моя проблема. По его словам, я должна была подтвердить запись, оплатив сеанс заранее, хотя в мой предыдущий визит я также записывалась за несколько часов до массажа, и никто не просил меня вносить предоплату.
Что на самом деле произошло в моем понимании:
Массажный кабинет вмещает до двух клиентов. Запись за мной была закреплена, и специалист массажного кабинета ее подтвердил. Однако позже вмешался менеджер, который поставил прибыль выше порядочности. А в ходе разбирательства отказался брать на себя ответственность и пытался выставить меня в дураках. Впервые сталкиваюсь с такой наглостью и хамством.
Мне искренне жаль, так как я планировала ходить сюда на массаж регулярно. Но после такого к себе отношения я больше не готова оставлять здесь свои деньги.
Внимание клиентам: будьте осторожны — вас могут обмануть, а в конце еще и сделать виноватыми.
Обращаюсь к руководству отеля: прошу обратить внимание на вашего сотрудника, так как он проявил себя как непорядочный и хитрый человек, который не заботится о благополучии клиентов. С таким отношением число недовольных посетителей будет только расти.