Недавно я планировал остановиться в отеле Randiya в Анурадхапуре во время туристической поездки в древний город. Хотя в этот раз я там не останавливался, я уже внес значительный аванс. Я много раз останавливался в этом отеле и ранее у меня был очень хороший опыт с едой, бассейном и персоналом.
Я являюсь гражданином США и Шри-Ланки, и часто путешествую. Сейчас я живу в Лас-Вегасе, США, поэтому у меня большой опыт проживания в отелях, и я хорошо понимаю стандарты гостеприимства.
Благодаря положительному опыту в прошлом, я снова выбрал этот отель для этой поездки. Однако по прибытии мы обнаружили, что шведского стола нет, и отель был почти пуст. Хотя это и разочаровало, мы понимали, что обстоятельства могут измениться.
Главная проблема началась сразу после прибытия. Мы проехали почти 300 миль, и моя машина перегрелась под палящим солнцем. Я ненадолго припарковался под навесом отеля в тени, чтобы двигатель остыл. Как только мы вышли из машины, сотрудники службы безопасности подбежали и громко потребовали, чтобы я переставил машину, потому что владелец должен был припарковаться здесь.
Я вежливо объяснил, что машина перегрелась, и попросил всего 10-15 минут, пока мы не завершим регистрацию, после чего я переставлю её. К сожалению, сотрудники службы безопасности были пренебрежительны, высокомерны и не желали слушать или проявлять понимание. Их отношение сразу же испортило впечатление.
Затем мы поставили машину обратно на солнце и вошли в отель. На стойке регистрации персонал выглядел как новые сотрудники. К сожалению, они не были готовы помочь и продемонстрировали плохое отношение к клиентам. Раньше в отеле работали другие сотрудники, гораздо более профессиональные и приветливые.
С тем, как с нами обращались сотрудники службы безопасности и стойки регистрации, мы быстро поняли, что это уже не тот отель, который нам нравился раньше. Затем мы спросили, можно ли вернуть наш аванс. Сотрудники рассердились, отказались оказать надлежащую помощь и сказали, что не могут помочь или связаться с высшим руководством. Никакого практического решения предложено не было, хотя отель был почти пуст. В этот момент мы решили уехать и найти другое место для проживания.
Из положительных моментов стоит отметить доброжелательность и отзывчивость персонала кухни. Один из них, возможно, шеф-повар, подошел к нам и предложил приготовить блюда на наш выбор, поскольку шведского стола не было. Этот жест был оценен по достоинству. Мы также по-прежнему считаем, что бассейн — одна из лучших особенностей отеля: уединенный, расслабляющий, и это одна из главных причин, по которой мы хотели остановиться здесь снова.
В целом, этот отель, похоже, значительно изменился по сравнению с теми положительными впечатлениями, которые у нас были в прошлом. Худшей частью этого визита были сотрудники службы безопасности и администраторы, а полное отсутствие заботы о клиентах изменило все наши планы поездки.
Из-за этого опыта я бы не рекомендовал этот отель в его нынешнем состоянии, если руководство серьезно не улучшит стандарты гостеприимства и обучение персонала.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я являюсь гражданином США и Шри-Ланки, и часто путешествую. Сейчас я живу в Лас-Вегасе, США, поэтому у меня большой опыт проживания в отелях, и я хорошо понимаю стандарты гостеприимства.
Благодаря положительному опыту в прошлом, я снова выбрал этот отель для этой поездки. Однако по прибытии мы обнаружили, что шведского стола нет, и отель был почти пуст. Хотя это и разочаровало, мы понимали, что обстоятельства могут измениться.
Главная проблема началась сразу после прибытия. Мы проехали почти 300 миль, и моя машина перегрелась под палящим солнцем. Я ненадолго припарковался под навесом отеля в тени, чтобы двигатель остыл. Как только мы вышли из машины, сотрудники службы безопасности подбежали и громко потребовали, чтобы я переставил машину, потому что владелец должен был припарковаться здесь.
Я вежливо объяснил, что машина перегрелась, и попросил всего 10-15 минут, пока мы не завершим регистрацию, после чего я переставлю её. К сожалению, сотрудники службы безопасности были пренебрежительны, высокомерны и не желали слушать или проявлять понимание. Их отношение сразу же испортило впечатление.
Затем мы поставили машину обратно на солнце и вошли в отель. На стойке регистрации персонал выглядел как новые сотрудники. К сожалению, они не были готовы помочь и продемонстрировали плохое отношение к клиентам. Раньше в отеле работали другие сотрудники, гораздо более профессиональные и приветливые.
С тем, как с нами обращались сотрудники службы безопасности и стойки регистрации, мы быстро поняли, что это уже не тот отель, который нам нравился раньше. Затем мы спросили, можно ли вернуть наш аванс. Сотрудники рассердились, отказались оказать надлежащую помощь и сказали, что не могут помочь или связаться с высшим руководством. Никакого практического решения предложено не было, хотя отель был почти пуст. В этот момент мы решили уехать и найти другое место для проживания.
Из положительных моментов стоит отметить доброжелательность и отзывчивость персонала кухни. Один из них, возможно, шеф-повар, подошел к нам и предложил приготовить блюда на наш выбор, поскольку шведского стола не было. Этот жест был оценен по достоинству. Мы также по-прежнему считаем, что бассейн — одна из лучших особенностей отеля: уединенный, расслабляющий, и это одна из главных причин, по которой мы хотели остановиться здесь снова.
В целом, этот отель, похоже, значительно изменился по сравнению с теми положительными впечатлениями, которые у нас были в прошлом. Худшей частью этого визита были сотрудники службы безопасности и администраторы, а полное отсутствие заботы о клиентах изменило все наши планы поездки.
Из-за этого опыта я бы не рекомендовал этот отель в его нынешнем состоянии, если руководство серьезно не улучшит стандарты гостеприимства и обучение персонала.