Отзыв об отеле The Rock Face

Я бы не рекомендовал останавливаться в отеле Rock Face Ella.
Отель расположен на чрезвычайно крутой и узкой дороге, и наш автомобиль не смог безопасно подъехать к нему. Об этом нам не сообщили заранее. После того, как мы сообщили об этом персоналу, они попытались направить наш автомобиль вверх по склону, в результате чего наш автомобиль попал в аварию и получил повреждения. В итоге они прислали небольшой автомобиль только для перевозки нашего багажа, а нам пришлось идти пешком до отеля.
Мы забронировали проживание на 2 ночи, но из-за проблем с доступом и общего впечатления решили выехать, проведя в отеле всего 2-3 часа. Мы не остались ни на одну ночь. Несмотря на это, с нас взяли 18 281 LKR за одну ночь, и нам не предложили ни возврата денег, ни скидки, ни какой-либо компенсации.
Ситуацию усугубило то, что нам пришлось покинуть отель поздно вечером и искать другое место для ночлега. Представьте себе, что вы находитесь в дороге ночью в незнакомом районе, пытаясь найти отель в последнюю минуту, уже заплатив за проживание. Это было крайне стрессово и полностью испортило нашу поездку.
Дорога, ведущая к отелю, крайне сложная и потенциально опасная для многих автомобилей. Это важная информация, которую следует четко довести до сведения гостей перед бронированием.
Что еще хуже, во время нашего короткого пребывания не было горячей воды, а вентилятор работал некорректно.
Больше всего нас разочаровало отсутствие сочувствия и заботы о клиентах. Вместо того чтобы попытаться помочь или найти разумное решение, нам просто сказали, что проблема с доступом для автомобилей не входит в их компетенцию.
Заплатив 18 281 LKR, не прожив ни одной ночи, столкнувшись с повреждением автомобиля, а затем вынужденно ища другой отель на ночь, я получил один из худших опытов проживания в отеле за всю свою жизнь.
Я настоятельно рекомендую будущим гостям тщательно учитывать доступность этого объекта размещения перед бронированием.