Отзыв об отеле Augusta Barcelona Vallès 4*

3 звезды, средний рейтинг из-за проблемы, возникшей в первую ночь. Отель уже принял к сведению и пересмотрел свои внутренние процессы, чтобы подобное не повторилось. Я всё ещё комментирую произошедшее, хотя, повторюсь, отель признал ошибку и предложил справедливую компенсацию. Более месяца назад я забронировал номер в этом отеле на последние выходные сентября. Я запросил номер для людей с ограниченными возможностями через контактную форму отеля, и нас было трое. Мне сказали, что номера для людей с ограниченными возможностями будут только на двоих, но мне удалось договориться о добавлении раскладной кровати в номер для людей с ограниченными возможностями, хотя это означало ограничение подвижности для инвалидной коляски. За 20 дней до бронирования мне подтвердили, что предоставят эту возможность без каких-либо проблем. Я снова попросил подтвердить, так как для меня было очень важно, нужно ли мне что-то менять в бронировании, чтобы убедиться в отсутствии проблем. Они ответили, что уже приняли к сведению и ничего менять в бронировании не нужно. Удивление, разочарование и гнев наступили в день нашего прибытия в отель, когда администратор сообщила нам, что свободных номеров для людей с ограниченными возможностями нет. Мы уже были там с мамой в инвалидной коляске. Администратор, очень любезная, но уже не находившая решения для первой ночи, извинилась и сказала, что завтра они попытаются переселить гостя, чтобы освободить номер. На следующий день мы, по крайней мере, могли провести вторую и последнюю ночь на оговоренных условиях, которые были не «роскошью», а необходимостью. Разумеется, поскольку в 9 вечера нам ничего не оставалось, мы сказали ей, что если нет другого выбора, нам придётся согласиться, ведь мы не будем спать на улице. Как только мы вошли в предоставленный нам номер, мы увидели, что в ванной комнате из пола торчит предмет мебели, что ещё больше затрудняло перемещение моей мамы (плюс ванна). Мы сообщили об этом администратору, которая была в ужасе, подняла его и унесла (фото прилагается). Более того, единственная свободная розетка в номере не работала. Нам пришлось вернуться на ресепшен, чтобы попросить удлинитель (фото прилагается). Чтобы подключить удлинитель, пришлось выдернуть холодильник из розетки, а затем подключить все приборы (включая аккумулятор для электрической инвалидной коляски моей мамы). На следующий день за завтраком мы спросили у ресепшена, нашли ли они возможность сменить номер, и он ответил утвердительно, что смена номера возможна в 14:00. Я осталась с мамой в номере и ждала до 14:00, чтобы уйти со всем необходимым для переезда. И снова сюрпризом стало то, что в 14:00 я ушла со всеми чемоданами и хлопотами, связанными с переездом мамы. Мы пришли на ресепшен, чтобы попросить новый номер, но нам сказали, что он ещё не готов, что его приготовят прямо сейчас и что нам сообщат об этом. Администратор (тот же, что и вчера) предложил нам с мамой выпить за счёт заведения, пока мы ждали в холле. Почти в 3 часа ночи нам сообщили, что номер готов, и мы перенесли всё необходимое для заселения в новый номер для людей с ограниченными возможностями. Отель связался со мной, чтобы исправить ошибку, допущенную в первую ночь, и на этом всё. Хочу также добавить, что завтрак очень вкусный и разнообразный, а однажды мы ужинали в отеле, где персонал был очень дружелюбным, а еда была впечатляющей. Из отеля открывается вид на трассу Монтмело, и многие останавливались здесь, чтобы поехать на трассу, которая находилась довольно близко. В отеле была лаунж-зона с телевизором, где показывали матчи Ла Лиги, и бар, открытый весь день.