Отзыв об отеле SingularStays Santa Cruz 9

Дисклеймер: честное и правдивое мнение, основанное на нашем собственном опыте, подтвержденное гостем двухместной квартиры напротив нашей (неудачной) аренды, у которого возникла та же проблема с доступом (у них ушло 3 часа).
1. Квартира не подлежит возврату, именно так они и заставляют вас проходить через эти дыры.
2. Предоплата вносится при бронировании, а они постоянно присылают сообщения (TENDIMUS SL) с требованием повторной оплаты для завершения и уточнения информации, которую вы уже указали на booking. Com.
3. Они требуют заблокировать (мы не знали об этом и сразу же сообщили об этом в Booking) 300 евро на вашей кредитной карте в качестве гарантии до вашего приезда, это обязательно. Через Swikly, вне платформы Booking, компания, которая, судя по тому, что я читал, всегда встает на сторону другой стороны, арендодателя.
4. Договор является недействительным, с пунктами, которые, например, гласят, что они могут получить доступ к квартире в любой момент без предварительного уведомления. Они также утверждают, что могут изменить эти пункты без предварительного уведомления в любое время.
5. Доступ в квартиру: в нашем случае невозможен: уличная дверь: с помощью комбинации разблокировки ссылки + цифра на клавиатуре + повторная разблокировка кодом.
Вторая наружная дверь: ссылка, связанная с номером квартиры + код: не сработала, пришлось впустить соседа.
Третья дверь/дверь квартиры: после многих неудачных попыток выяснилось, что код предназначен для квартиры на противоположном этаже, к удивлению другого гостя. Представьте себе отсутствие безопасности для той другой семьи.
Более часа (23 часа) телефонного разговора со службой поддержки Singular Stays, они не смогли связаться с владельцами/арендодателем или предоставить нам новый код/повторно отправить правильный доступ. Они сказали, что перезвонят, я до сих пор жду.
Более часа телефонного разговора с бронировщиком, они запросили ответы у арендодателей, безрезультатно, но их политика заставила нас ждать 45 минут, чтобы отменить бронирование, освободить наши деньги и предложить нам другой вариант, похожий на тот, который мы получили. Обратите внимание: лето в районе Валенсии, Испания, все забронировано, а к полуночи жилья нет.
Пришлось перезвонить в службу бронирования, так как они ничего не предприняли. Ужасное обслуживание клиентов. Они предложили нам вариант в часе езды. Мы семья с годовалым и пятилетним ребенком, а к 12:30 нам пришлось обзванивать отели в этом районе, и, к счастью, мы нашли один номер на четверых.
Весь этот кошмар для моей семьи, с несовершеннолетними детьми, из-за некомпетентности компании, которая, безусловно, не должна иметь лицензию. Рассмотрю возможность подачи заявления в полицию с чеками, которые я сохранила по всем пунктам.