Отзыв об отеле Guastavino by Alma Suites 2*

Мы забронировали номер-студию класса люкс напрямую через сайт отеля Alma на семь ночей. Фотографии в интернете выглядели отлично, но то, что мы получили, им не соответствовало.
По прибытии номер явно не был убран: фекальные пятна в туалете, волосы на кровати и диване, пыль и крошки в углах. Мы задокументировали это фотографиями. Уборку «предложили» сразу же, но только в те моменты, когда нам нужно было покинуть номер. Поэтому мы перенесли уборку с персоналом, после чего оговоренные уборки просто не проводились день за днем. Туалетная бумага, которую мы оставили накануне утром, все еще была в унитазе на следующий день, несмотря на то, что персонал сообщил об уборке номера.
Самым сложным было решить эту проблему. Началось все с нескольких бесплатных напитков из мини-бара, затем символическая скидка на пару ночей, а потом целый пакет привилегий, включая смену постельного белья, за которую мы уже заплатили. На каждом этапе ситуацию переформулировали, а не решали: нам сказали, что мы «отказались» от уборки, хотя на самом деле мы перенесли её на другое время, и персонал по очереди указывал на нас, намекая, что именно мы стали причиной того, что номер остался грязным. Потребовались дни документально подтвержденных настойчивых просьб, чтобы добиться чего-то разумного.
Возврат денег стал последним подтверждением. Мы договорились о возврате средств за первую ночь, ровно той суммы, которая была указана в подтверждении. Вместо этого нам прислали меньшую, округленную сумму. Когда мы спросили, почему, нам сказали, что это «комиссия Booking. Com», хотя мы бронировали напрямую на сайте Alma. Когда мы указали на это, ответ мгновенно изменился на «комиссию компании, почти такую ​​же». Внутренняя комиссия — это затраты объекта размещения, а не что-то, что вычитается из согласованной суммы возврата гостю.
Справедливости ради: менеджер извинился и письменно признал, что вина за некачественную уборку лежит на них. Но это произошло только после нескольких дней давления и меняющихся предложений, и результат всё равно оказался меньше, чем было оговорено. Вежливый тон не компенсирует такое состояние помещения, если обращаться с ним таким образом.