Мой опыт был крайне негативным.
У меня была бронь на 18 июня, и я получила электронное письмо, в котором говорилось, что заселение начинается с 16:00, без указания крайнего времени. Я приехала в апартаменты в 20:30 и не смогла попасть внутрь, так как у меня не было действующего кода или инструкций.
Я несколько раз пыталась связаться по указанному номеру телефона, но никто не ответил. В итоге я осталась без жилья в Валенсии на ночь.
Самое удивительное, что они прислали мне код доступа в 22:00, когда мне уже пришлось уехать из города, чтобы найти другое жилье.
Очень плохое управление и, прежде всего, полное отсутствие клиентоориентированности в критический момент. Я бы не рекомендовала это жилье.
ОБНОВЛЕНИЕ ПОСЛЕ ОТВЕТА АДМИНИСТРАЦИИ.
Спасибо за ваш ответ. Однако, я считаю важным прояснить несколько моментов, которые неточно отражают произошедшее:
Прибытие в разумные сроки.
Я прибыл в жилье в 20:30, что является совершенно нормальным временем заселения. Меня ни разу четко и недвусмысленно не уведомили о необходимости предварительной договоренности, поскольку я прибываю вне часов работы ресепшена.
Отсутствие эффективного доступа в жилье.
По прибытии у меня не было кода доступа или инструкций по самостоятельному доступу, что не позволило мне войти в квартиру.
Неудачные попытки связаться с ними.
Я неоднократно пытался связаться с ними по предоставленному номеру телефона, но безрезультатно. Это особенно серьезно, учитывая, что в этом жилье нет круглосуточной ресепшена.
Задержка с доставкой кода доступа.
Они утверждают, что отправили код «немедленно», однако я получил доступ только в 22:00, к тому времени мне уже пришлось покинуть город из-за отсутствия решения проблемы.
Ответственность поставщика услуг размещения.
Хотя бронирование осуществлялось через посредническую платформу, конечный клиент зависит от вас в плане физического доступа к жилью. Отсутствие автоматизированной системы или эффективного обслуживания клиентов приводит к ситуациям, подобным той, с которой я столкнулся.
В результате я не смог воспользоваться забронированным жильем и был вынужден искать альтернативное жилье за пределами Валенсии. Поэтому я прошу:
Полный возврат оплаты за ночь, поскольку услуга не могла быть предоставлена.
Пересмотр ваших процессов доступа и обслуживания клиентов для предотвращения повторения подобных ситуаций.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У меня была бронь на 18 июня, и я получила электронное письмо, в котором говорилось, что заселение начинается с 16:00, без указания крайнего времени. Я приехала в апартаменты в 20:30 и не смогла попасть внутрь, так как у меня не было действующего кода или инструкций.
Я несколько раз пыталась связаться по указанному номеру телефона, но никто не ответил. В итоге я осталась без жилья в Валенсии на ночь.
Самое удивительное, что они прислали мне код доступа в 22:00, когда мне уже пришлось уехать из города, чтобы найти другое жилье.
Очень плохое управление и, прежде всего, полное отсутствие клиентоориентированности в критический момент. Я бы не рекомендовала это жилье.
ОБНОВЛЕНИЕ ПОСЛЕ ОТВЕТА АДМИНИСТРАЦИИ.
Спасибо за ваш ответ. Однако, я считаю важным прояснить несколько моментов, которые неточно отражают произошедшее:
Прибытие в разумные сроки.
Я прибыл в жилье в 20:30, что является совершенно нормальным временем заселения. Меня ни разу четко и недвусмысленно не уведомили о необходимости предварительной договоренности, поскольку я прибываю вне часов работы ресепшена.
Отсутствие эффективного доступа в жилье.
По прибытии у меня не было кода доступа или инструкций по самостоятельному доступу, что не позволило мне войти в квартиру.
Неудачные попытки связаться с ними.
Я неоднократно пытался связаться с ними по предоставленному номеру телефона, но безрезультатно. Это особенно серьезно, учитывая, что в этом жилье нет круглосуточной ресепшена.
Задержка с доставкой кода доступа.
Они утверждают, что отправили код «немедленно», однако я получил доступ только в 22:00, к тому времени мне уже пришлось покинуть город из-за отсутствия решения проблемы.
Ответственность поставщика услуг размещения.
Хотя бронирование осуществлялось через посредническую платформу, конечный клиент зависит от вас в плане физического доступа к жилью. Отсутствие автоматизированной системы или эффективного обслуживания клиентов приводит к ситуациям, подобным той, с которой я столкнулся.
В результате я не смог воспользоваться забронированным жильем и был вынужден искать альтернативное жилье за пределами Валенсии. Поэтому я прошу:
Полный возврат оплаты за ночь, поскольку услуга не могла быть предоставлена.
Пересмотр ваших процессов доступа и обслуживания клиентов для предотвращения повторения подобных ситуаций.