Мы забронировали отель Blanc Ruzafa, потому что он выглядел стильным, чистым, удачно расположенным, и в нем была терраса с душем на открытом воздухе. Он соответствовал всем этим требованиям. Однако обслуживание клиентов действительно оставляет желать лучшего, и я бы не рекомендовал этот отель.
Когда мы приехали, обнаружили, что кондиционер не работает. Служба поддержки клиентов предложила несколько советов по его запуску, но безрезультатно, а затем сообщила, что, поскольку это была суббота в 18:00, у них нет персонала по техническому обслуживанию.
Хорошо, мы только что заселились, ничего не использовали в номере, попросили вернуть деньги, чтобы нас могли переселить в другое место — нам отказали.
Мы попросили доставить вентиляторы, нам тоже отказали.
В большом городе и в гостиничной группе, владеющей другими отелями в этом районе, я не могу поверить, что они не смогли найти кого-нибудь, кто мог бы забрать вентилятор и привезти его.
По сути, им было все равно. Они получили наши деньги, и на этом все.
Компенсация не была предложена, никаких шагов для улучшения ситуации не было предпринято, например, даже «нам очень жаль, мы предоставим вам завтрак на оставшуюся часть поездки» или «вот бутылка вина» было бы хоть чем-то, но по сути это было «извините, я ничем не могу помочь». — Не уполномочены возвращать деньги, не предпринимают никаких инициатив, чтобы попытаться исправить ситуацию.
Сообщение для руководства: если у вас есть сотрудник на удаленной стойке регистрации, — наймите человека, обладающего автономией, а также навыками для обеспечения достойного обслуживания клиентов.
Я останавливалась в других отелях Blanch и они мне очень нравились, и я очень ждала этой поездки, так как мы с мужем впервые за долгое время уезжали без детей, и должна сказать, что это было ужасно — приехать в душный номер, а компьютер говорит «нет», — это менталитет удаленного администратора. Мы даже не могли спать с открытым окном, так как это была дверь на террасу, поэтому я не чувствовала себя комфортно, оставляя ее открытой с точки зрения безопасности. Что касается удобств, в номере был холодильник — прямо под местом для развешивания одежды — мы боялись, что он перегреется и загорится! А еще в номере не было бокалов для вина или штопора — опять же, я ожидала бы этого в номере с патио, где можно посидеть. В этом районе есть и другие отели — бронируйте их — наличие затененного, просматриваемого с улицы патио не компенсирует невозможность выспаться в номере.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы приехали, обнаружили, что кондиционер не работает. Служба поддержки клиентов предложила несколько советов по его запуску, но безрезультатно, а затем сообщила, что, поскольку это была суббота в 18:00, у них нет персонала по техническому обслуживанию.
Хорошо, мы только что заселились, ничего не использовали в номере, попросили вернуть деньги, чтобы нас могли переселить в другое место — нам отказали.
Мы попросили доставить вентиляторы, нам тоже отказали.
В большом городе и в гостиничной группе, владеющей другими отелями в этом районе, я не могу поверить, что они не смогли найти кого-нибудь, кто мог бы забрать вентилятор и привезти его.
По сути, им было все равно. Они получили наши деньги, и на этом все.
Компенсация не была предложена, никаких шагов для улучшения ситуации не было предпринято, например, даже «нам очень жаль, мы предоставим вам завтрак на оставшуюся часть поездки» или «вот бутылка вина» было бы хоть чем-то, но по сути это было «извините, я ничем не могу помочь». — Не уполномочены возвращать деньги, не предпринимают никаких инициатив, чтобы попытаться исправить ситуацию.
Сообщение для руководства: если у вас есть сотрудник на удаленной стойке регистрации, — наймите человека, обладающего автономией, а также навыками для обеспечения достойного обслуживания клиентов.
Я останавливалась в других отелях Blanch и они мне очень нравились, и я очень ждала этой поездки, так как мы с мужем впервые за долгое время уезжали без детей, и должна сказать, что это было ужасно — приехать в душный номер, а компьютер говорит «нет», — это менталитет удаленного администратора. Мы даже не могли спать с открытым окном, так как это была дверь на террасу, поэтому я не чувствовала себя комфортно, оставляя ее открытой с точки зрения безопасности. Что касается удобств, в номере был холодильник — прямо под местом для развешивания одежды — мы боялись, что он перегреется и загорится! А еще в номере не было бокалов для вина или штопора — опять же, я ожидала бы этого в номере с патио, где можно посидеть. В этом районе есть и другие отели — бронируйте их — наличие затененного, просматриваемого с улицы патио не компенсирует невозможность выспаться в номере.