Сейчас мне очень грустно из-за этого опыта, или как это назвать? Пытки? Никакой роскоши.
Волосы в ванной. Ледяной пол. Пол нуждается в ремонте, в ванной комнате грязно и все сломано. Холодно из-за неисправного окна, из-за которого слышен громкий шум транспорта, и пол, видимо, тоже ледяной.
Мы забронировали через Airbnb и приехали поздно ночью на такси из Аликанте. В номере было неисправное окно, которое не закрывалось должным образом даже после помощи персонала, что всегда создавало неприятную атмосферу и ощущение, что ваши проблемы должны оставаться вашими проблемами, и вы здесь только для того, чтобы получить то, что вам предложат.
Мы приехали за 5 минут до заезда, сообщили о проблемах администратору и попросили о выезде и отмене бронирования по очевидным причинам, и я в шоке от их реакции.
Airbnb нас услышал (! ) и через 4 часа мы смогли заселиться в 15:30 в отличный отель неподалеку. Airbnb затем заставил отель Vistamar отменить бронирование и заплатить штраф за нарушение условий, установленных на основании видеозаписей, которые мы сделали в номере. Это, в общем-то, справедливо, учитывая, что нас заставили пролежать на улице в холодную ночь 3 часа.
Но хозяин отеля Vistamar «люкс» солгал Airbnb, сказав, что всё в порядке, возврат денег невозможен, и что отмена бронирования завтра возможна с возвратом нам определённого процента, не сообщив при этом, сколько именно. Я рад, что мне не пришлось выяснять, что они предпримут на следующий день.
Так что, думаю, я бы получил совсем немного денег и ещё один день был бы испорчен. Поэтому я рад, что мы приняли решение покинуть этот недружелюбный отель. У меня нет проблем, если есть хотя бы незначительные недостатки, которые можно игнорировать или простить, но в этом номере мы чувствовали себя так, будто провели три дня в тюрьме с недружелюбным персоналом. Я не лгу. Когда лежишь на этой кровати, смотришь в окно и слышишь каждый шум вокруг, чувствуешь себя преданным. Дверь в ванную комнату была в нескольких сантиметрах от пола, поэтому уединения не было, и всё было слышно.
Никаких извинений при нашем уходе не последовало, хотя я всегда была вежлива.
Теперь мне нужно написать этот отзыв, чтобы забыть об этом дне.
Я могу рассказать только о квартире на первом этаже, возможно, в этом доме есть комнаты получше, если быть честным. Но вы не получите именно ту комнату, которая изображена на сайте. Поэтому проверяйте дважды. И, кстати, ни в коем случае не звоните никому по телефону.
Уважаемая компания Vistamar, постарайтесь улучшить качество обслуживания клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Волосы в ванной. Ледяной пол. Пол нуждается в ремонте, в ванной комнате грязно и все сломано. Холодно из-за неисправного окна, из-за которого слышен громкий шум транспорта, и пол, видимо, тоже ледяной.
Мы забронировали через Airbnb и приехали поздно ночью на такси из Аликанте. В номере было неисправное окно, которое не закрывалось должным образом даже после помощи персонала, что всегда создавало неприятную атмосферу и ощущение, что ваши проблемы должны оставаться вашими проблемами, и вы здесь только для того, чтобы получить то, что вам предложат.
Мы приехали за 5 минут до заезда, сообщили о проблемах администратору и попросили о выезде и отмене бронирования по очевидным причинам, и я в шоке от их реакции.
Airbnb нас услышал (! ) и через 4 часа мы смогли заселиться в 15:30 в отличный отель неподалеку. Airbnb затем заставил отель Vistamar отменить бронирование и заплатить штраф за нарушение условий, установленных на основании видеозаписей, которые мы сделали в номере. Это, в общем-то, справедливо, учитывая, что нас заставили пролежать на улице в холодную ночь 3 часа.
Но хозяин отеля Vistamar «люкс» солгал Airbnb, сказав, что всё в порядке, возврат денег невозможен, и что отмена бронирования завтра возможна с возвратом нам определённого процента, не сообщив при этом, сколько именно. Я рад, что мне не пришлось выяснять, что они предпримут на следующий день.
Так что, думаю, я бы получил совсем немного денег и ещё один день был бы испорчен. Поэтому я рад, что мы приняли решение покинуть этот недружелюбный отель. У меня нет проблем, если есть хотя бы незначительные недостатки, которые можно игнорировать или простить, но в этом номере мы чувствовали себя так, будто провели три дня в тюрьме с недружелюбным персоналом. Я не лгу. Когда лежишь на этой кровати, смотришь в окно и слышишь каждый шум вокруг, чувствуешь себя преданным. Дверь в ванную комнату была в нескольких сантиметрах от пола, поэтому уединения не было, и всё было слышно.
Никаких извинений при нашем уходе не последовало, хотя я всегда была вежлива.
Теперь мне нужно написать этот отзыв, чтобы забыть об этом дне.
Я могу рассказать только о квартире на первом этаже, возможно, в этом доме есть комнаты получше, если быть честным. Но вы не получите именно ту комнату, которая изображена на сайте. Поэтому проверяйте дважды. И, кстати, ни в коем случае не звоните никому по телефону.
Уважаемая компания Vistamar, постарайтесь улучшить качество обслуживания клиентов.