Наш опыт проживания в этом отеле был очень разочаровывающим.
Мы были группой на девичнике, и в моем номере мы обнаружили мертвого клеща и трех живых, хорошо накормленных клещей на кровати. Очевидно, спать в таких условиях было невозможно. Поскольку в тот момент на ресепшене никого не было, и мы занимали несколько номеров, у нас не было другого выбора, кроме как переехать в номер кузины и разместить шесть человек на трех односпальных кроватях.
На следующий день нам сказали, что вернут стоимость номера из-за случившегося. Однако два дня спустя, когда мы связались с ними, потому что ничего не слышали, нам сказали, что возврат средств будет произведен только после того, как мы заплатим 40 евро за якобы пятно от синего маркера на покрывале в другом номере, приложив только фотографию. Этот номер даже не был моим, и, кроме того, там проживали две матери, которые были с нами на девичнике. Ни у одной из них не было синего маркера и никаких оснований рисовать на покрывале. Честно говоря, создаётся впечатление, что они искали предлог, чтобы избежать возврата обещанных денег.
Кроме того, общее состояние жилья оставляло желать лучшего. В комнатах стоял очень неприятный запах, а на простынях были старые пятна. Хотя, по всей видимости, была проведена элементарная уборка, она определённо не соответствовала уровню гигиены, ожидаемому от проживания в подобном заведении.
Что ещё хуже, по возвращении домой мне пришлось постирать и продезинфицировать всю одежду, опасаясь, что я привёз клещей в багаже. Никто не должен сталкиваться с такой ситуацией после ночи вдали от дома.
Хуже всего было не только само наличие клещей, но и то, как они отреагировали на проблему. Вместо того чтобы выполнить предложенное с самого начала решение, они попытались обусловить возврат средств ущербом, который мы отрицаем и который, к тому же, был нанесён в другом номере.
Я бы не рекомендовал это жилье из-за отсутствия гигиены и, прежде всего, из-за того, как они отреагировали на такую серьёзную проблему. Одно дело, когда происходит инцидент, и совсем другое — как реагируют на него в случае возникновения проблемы у клиента.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы были группой на девичнике, и в моем номере мы обнаружили мертвого клеща и трех живых, хорошо накормленных клещей на кровати. Очевидно, спать в таких условиях было невозможно. Поскольку в тот момент на ресепшене никого не было, и мы занимали несколько номеров, у нас не было другого выбора, кроме как переехать в номер кузины и разместить шесть человек на трех односпальных кроватях.
На следующий день нам сказали, что вернут стоимость номера из-за случившегося. Однако два дня спустя, когда мы связались с ними, потому что ничего не слышали, нам сказали, что возврат средств будет произведен только после того, как мы заплатим 40 евро за якобы пятно от синего маркера на покрывале в другом номере, приложив только фотографию. Этот номер даже не был моим, и, кроме того, там проживали две матери, которые были с нами на девичнике. Ни у одной из них не было синего маркера и никаких оснований рисовать на покрывале. Честно говоря, создаётся впечатление, что они искали предлог, чтобы избежать возврата обещанных денег.
Кроме того, общее состояние жилья оставляло желать лучшего. В комнатах стоял очень неприятный запах, а на простынях были старые пятна. Хотя, по всей видимости, была проведена элементарная уборка, она определённо не соответствовала уровню гигиены, ожидаемому от проживания в подобном заведении.
Что ещё хуже, по возвращении домой мне пришлось постирать и продезинфицировать всю одежду, опасаясь, что я привёз клещей в багаже. Никто не должен сталкиваться с такой ситуацией после ночи вдали от дома.
Хуже всего было не только само наличие клещей, но и то, как они отреагировали на проблему. Вместо того чтобы выполнить предложенное с самого начала решение, они попытались обусловить возврат средств ущербом, который мы отрицаем и который, к тому же, был нанесён в другом номере.
Я бы не рекомендовал это жилье из-за отсутствия гигиены и, прежде всего, из-за того, как они отреагировали на такую серьёзную проблему. Одно дело, когда происходит инцидент, и совсем другое — как реагируют на него в случае возникновения проблемы у клиента.