У меня нет критериев оценки номеров, но есть критерии оценки сервиса.
Они искажают информацию из-за отсутствия координации между сотрудниками.
Они постоянно меняют свою версию событий, и, по-моему, об этом не сообщалось начальству в течение 5-6 дней.
Вот краткое описание событий:
1. Я получил уведомление о незаезде от Booking. Com 12 ноября. Я был удивлён, потому что мог бы поклясться, что это было 15-е число, поэтому я сразу же извинился и спросил, можно ли перенести бронирование на субботу, связавшись с отелем.
2. Я связался с отелем напрямую, потому что ошибочно указал неправильную дату; я хотел приехать 15-го числа. Я запросил изменение по телефону, и мне сказали, что на субботу мест нет. Им очень жаль. Мне сказали не беспокоиться, что они отменят бронирование, и что с меня не взяли плату. Я извинился и поблагодарил отель за понимание.
3. В воскресенье, 16-го числа, я заметил попытку списания средств с моей карты, ожидающей оплаты, с датой запроса 15 ноября.
4. Я позвонил в Booking. Com, чтобы узнать причину списания, если я уже общался с объектом размещения по телефону. Они сделали все возможное, чтобы урегулировать ситуацию, но безуспешно. Я благодарен Booking. Com за помощь и внимание.
5. Я позвонил в объект размещения в то же воскресенье, и они подтвердили, что никаких проблем нет и что они отменят бронирование, как только получат электронное письмо от Booking. Com. Запрос был письменно подтвержден через систему обмена сообщениями Booking. Com. Это можно проверить там.
5. В понедельник, 17-го числа, я увидел списание средств со своего счета. Я позвонил в Booking. Com. Объект размещения не желал идти на соглашение, поэтому я позвонил им, чтобы уточнить, что произошло. Администрация объекта размещения исказила информацию и грубо заявила мне, что бронирование дважды отменялось, утверждая, что оно было перенесено на субботу… что было неправдой, как было заявлено по телефону (я запросил у своего оператора запись разговора, в котором участвовал, чтобы предоставить доказательства в случае необходимости подачи жалобы потребителя). Администрация объекта размещения была недовольна тем, как Booking. Com отреагировал на ситуацию в качестве посредника.
Я считаю неуважительным со стороны объекта размещения отзыв своего заявления и заявление о том, что они сожалеют о том, что их дезинформировали.
Я понимаю правила, но то, что они отозвали своё заявление после отмены платы, а затем так плохо со мной обошлись, меня разочаровало.
Несмотря на то, что я являюсь пользователем кохлеарного импланта, я сомневаюсь, что правильно понял.
Я ценю их время и усилия, но чувствовал себя беспомощным и вынужден был принять их решение.
На самом деле, я оплатил другой номер, потому что на субботу свободных мест не было, а в понедельник мне сказали, что есть… в воскресенье об этом даже не упомянули… Я просто не понимаю их подход.
Они видят историю бронирований.
6. Я запросил счёт, но они отказались предоставить его Booking. Com. Я предоставил свои данные, и они сгенерировали счёт, указывающий на оплату наличными, хотя на самом деле это была оплата картой. Я не хочу продолжать спорить об этом, это бесполезно.
7. Я жду записи телефонного разговора, чтобы проверить информацию, потому что, если то, что они говорят, неправда, я обращусь за советом о том, как действовать, когда клиентов обманывают.
Большое спасибо за всё, и надеюсь, что подобное не повторится ни с одним другим клиентом Booking. Com, включая вашего.
И что вы подаёте хороший пример поведения, профессионализма и профессионализма.
С наилучшими пожеланиями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Они искажают информацию из-за отсутствия координации между сотрудниками.
Они постоянно меняют свою версию событий, и, по-моему, об этом не сообщалось начальству в течение 5-6 дней.
Вот краткое описание событий:
1. Я получил уведомление о незаезде от Booking. Com 12 ноября. Я был удивлён, потому что мог бы поклясться, что это было 15-е число, поэтому я сразу же извинился и спросил, можно ли перенести бронирование на субботу, связавшись с отелем.
2. Я связался с отелем напрямую, потому что ошибочно указал неправильную дату; я хотел приехать 15-го числа. Я запросил изменение по телефону, и мне сказали, что на субботу мест нет. Им очень жаль. Мне сказали не беспокоиться, что они отменят бронирование, и что с меня не взяли плату. Я извинился и поблагодарил отель за понимание.
3. В воскресенье, 16-го числа, я заметил попытку списания средств с моей карты, ожидающей оплаты, с датой запроса 15 ноября.
4. Я позвонил в Booking. Com, чтобы узнать причину списания, если я уже общался с объектом размещения по телефону. Они сделали все возможное, чтобы урегулировать ситуацию, но безуспешно. Я благодарен Booking. Com за помощь и внимание.
5. Я позвонил в объект размещения в то же воскресенье, и они подтвердили, что никаких проблем нет и что они отменят бронирование, как только получат электронное письмо от Booking. Com. Запрос был письменно подтвержден через систему обмена сообщениями Booking. Com. Это можно проверить там.
5. В понедельник, 17-го числа, я увидел списание средств со своего счета. Я позвонил в Booking. Com. Объект размещения не желал идти на соглашение, поэтому я позвонил им, чтобы уточнить, что произошло. Администрация объекта размещения исказила информацию и грубо заявила мне, что бронирование дважды отменялось, утверждая, что оно было перенесено на субботу… что было неправдой, как было заявлено по телефону (я запросил у своего оператора запись разговора, в котором участвовал, чтобы предоставить доказательства в случае необходимости подачи жалобы потребителя). Администрация объекта размещения была недовольна тем, как Booking. Com отреагировал на ситуацию в качестве посредника.
Я считаю неуважительным со стороны объекта размещения отзыв своего заявления и заявление о том, что они сожалеют о том, что их дезинформировали.
Я понимаю правила, но то, что они отозвали своё заявление после отмены платы, а затем так плохо со мной обошлись, меня разочаровало.
Несмотря на то, что я являюсь пользователем кохлеарного импланта, я сомневаюсь, что правильно понял.
Я ценю их время и усилия, но чувствовал себя беспомощным и вынужден был принять их решение.
На самом деле, я оплатил другой номер, потому что на субботу свободных мест не было, а в понедельник мне сказали, что есть… в воскресенье об этом даже не упомянули… Я просто не понимаю их подход.
Они видят историю бронирований.
6. Я запросил счёт, но они отказались предоставить его Booking. Com. Я предоставил свои данные, и они сгенерировали счёт, указывающий на оплату наличными, хотя на самом деле это была оплата картой. Я не хочу продолжать спорить об этом, это бесполезно.
7. Я жду записи телефонного разговора, чтобы проверить информацию, потому что, если то, что они говорят, неправда, я обращусь за советом о том, как действовать, когда клиентов обманывают.
Большое спасибо за всё, и надеюсь, что подобное не повторится ни с одним другим клиентом Booking. Com, включая вашего.
И что вы подаёте хороший пример поведения, профессионализма и профессионализма.
С наилучшими пожеланиями.