Отзыв об отеле Torre de Arriba Casa Rural 3*

Место было прекрасное, но организация была ужасной. Я приехала со своим сыном-аутистом, нейроотличным ребенком, в 15:00. Все было замечательно, пока мой сын не захотел попрыгать на батуте. Он продержался около пяти минут. Внезапно вошли двое иностранных детей с мячом и начали играть в футбол на батуте без присмотра взрослых. Мне пришлось снять сына с батута и перевести его на качели, чтобы все успокоилось, при этом я молчала и ничего не говорила. Когда сыну надоело качаться, мы пошли готовить ужин, а двое детей, лет восьми-десяти, все еще играли друг с другом в футбол на батуте. Мой сын плакал, потому что не понимал, почему они играют в футбол на батуте, и что он тоже хочет на нем попрыгать. Я решила поговорить с владелицей и объяснить, что считаю ненормальным, когда двое детей играют в футбол на батуте, не говоря уже о небезопасности, отсутствии присмотра взрослых и, самое главное, о стрессе, который испытывает мой ребенок с аутизмом. Это было ненормально, и он также хотел пользоваться батутом после закрытия. Владелица ответила, что не собирается никому указывать, как играть в футбол, и что если мой сын не понимает, это нормально, но я должна его понять (заставив меня почувствовать себя некомпетентной в ситуации, которая, во-первых, небезопасна для двух детей, играющих в мяч на батуте, и, во-вторых, игнорирует тот факт, что мой сын с аутизмом имеет полное право пользоваться им, не подвергаясь ударам мяча, потому что, пока он был внутри в свои 6 лет, они забрались на батут и начали играть). Я ответила, что все в порядке, я пойду в другое место, так как приехала на батут на 4 часа раньше. Тем не менее, я сказала ей, чтобы она взяла с меня плату за первую ночь и что я уйду так же, как и приехала; Я не собиралась портить своему сыну пребывание в месте, где никто не присматривает за ним на случай, если что-то случится. Она ответила, что не может потерять деньги из-за того, что меня что-то беспокоит. Беспокойство может спровоцировать аутистический кризис у человека, который не может пользоваться услугами так же, как все остальные, особенно если он использует их неправильно. В результате я подала жалобу. В заявлении говорилось, что с меня возьмут 214 евро за четырехчасовое пребывание, что причинило мне и моему сыну много страданий. Дело было не только в дискриминации, в том, что меня считали некомпетентной за то, что я поставила во главу угла стабильность моего сына, но и в том, что я попросила распорядиться чем-то неправильным. Эта женщина, которая находилась в Германии и не имела никого, кто мог бы дать мне бланк жалобы, сказала, что я должна остаться до следующего дня, потому что у нее нет бланка. Я позвонила в Гражданскую гвардию и объяснила ситуацию. Они поговорили с ней, но она отказалась предоставить мне бланк жалобы, чтобы я могла уйти. Полиция посоветовала мне подать заявление обо всем произошедшем. Затем я позвонила в Booking. Com, объяснила ситуацию, и они подали жалобу, в которой указывалось на небезопасную для детей зону, дискриминацию моего сына за то, что он не адаптировал пространство и не поставил во главу угла свою стабильность, отсутствие человека, который мог бы поддерживать порядок в случае чего-либо, и тот факт, что форма для подачи жалоб не была доступна гостям. Все это привело к кризису для ребенка с аутизмом, когда даже самый здравомыслящий человек… Он не понимал, почему некоторые дети бьют мячи на батуте, где не место для игры в футбол, а владелица назвала меня плохой матерью за то, что я хочу поставить благополучие моего сына на первое место, из-за ее некомпетентности в управлении этим местом. Место очень хорошее, если вы приходите и вам ничего не нужно или ничего не происходит, но как только что-то случается или вам нужна помощь, она ведет себя невероятно непрофессионально и умывает руки, говоря, что ничего не может сделать. Ситуация дошла до того, что Booking. Com подал жалобу, я позвонила ей, и из-за ее плохого управления — особенно для человека с нейроотличным расстройством — и неспособности расставить приоритеты в отношении потребностей всех, мне вернули все деньги.